PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM), RNKEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT RNMENGGUNAKAN LAYANAN PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL

Instansi Pegadaian Syariah melakukan inovasi terhadap layanan transaksi dengan memanfaatkan Technology Acceptance Model (TAM) yaitu Pegadaian Syariah Digital untuk mempermudah nasabah bertransaksi dengan cepat dan aman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan, kepercayaan dan kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap minat menggunakan layanan Pegadaian Syariah Digital. Sampel yang digunakan adalah nasabah Pegadaian Syariah Kota Banda Aceh yang menggunakan Pegadaian Syariah Digital sebanyak 98 orang. Adapun sumber data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linear Berganda dengan menggunakan SPSS versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan secara simultan variabel persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan, kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap minat menggunakan layanan Pegadaian Syariah Digital. Adapun secara parsial, variabel persepsi kebermanfaatan dan variabel persepsi kemudahan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah menggunakan layanan Pegadaian Syariah Digital sedangkan variabel kepercayaan dan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat menggunakan layanan Pegadaian Syariah Digital. Berdasarkan hasil penelitian ini Pegadaian Syariah diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap layanan Pegadaian Syariah Digital agar minat nasabah semakin meningkat dalam penggunaan layanan tersebut. Kata Kunci: Kebermanfaatan, Kemudahan, Kepercayaan, Kualitas pelayanan, Mina