LAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA KEUMUNENG DALAM MENJAMIN TERSEDIANYA KEBUTUHAN AIR BERKELANJUTAN BAGI MASYARAKAT KOTA LANGSA

Berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 122 Tahun 2015 Tentang Sistem Penyediaan Air Minum Pasal (17) Penyelenggaraan SPAM dilaksanakan untuk menjamin hak rakyat atas air minum, akses terhadap pelayanan air minum, dan terpenuhinya kebutuhan pokok air minum sehari-hari bagi masyarakat PDAM Tirta Keumuneng memiliki tujuan untuk menjamin kebutuhan air berkelanjutan bagi masyarakat Kota Langsa. Dalam realitanya, masih terdapat permasalahan yang terjadi terkait layanan PDAM Tirta Keumuneng dalam menjamin kebutuhan air berkelanjutan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui layanan, hambatan, dan upaya PDAM Tirta Keumuneng dalam menjamin kebutuhan air berkelanjutan bagi masyarakat Kota Langsa. Penelitian ini menggunakan teori pelayanan, dan konsep pembangunan berkelanjutan (sustainable development). Penelitian ini menggunakan metode penelitian dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Dalam menganalisis data menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam menjamin kebutuhan air masyarakat secara berkelanjutan, PDAM Tirta Keumuneng masih belum maksimal. Masih terdapat permasalahan dalam hal sistem pengolahan air, sumber air baku, sumber daya manusia, dan pendistribusian air. Pelayanan yang telah dilakukan oleh PDAM Tirta Keumuneng masih belum maksimal. Permasalahan mengenai dimensi pelayanan masih terjadi seperti daya tanggap PDAM Tirta Keumuneng yang belum optimal dan empati yang belum maksimal. PDAM Tirta Keumuneng memiliki hambatan diantaranya seperti faktor alam, listrik dan jaringan internet, dan sistem pengolahan air yang telah rusak. PDAM juga telah melakukan upaya seperti melakukan wash out dan menambah jaringan perpipaan namum permasalahan masih terjadi. Untuk itu maka diharapkan PDAM Tirta Keumuneng melakukan penambahan sumber daya manusia, melakukan pelatihan skill dan memberikan sosialisasi mengenai menjaga sumber air agar kebutuhan air dapat terjaga hingga lintas generasi