Mentorprogram a contact centerben

A dolgozatban Magyarország egyik vezető contact centerének mentorprogramja került bemutatásra. A fogalmi keretek tisztázása után egy szekunder kutatás keretében félig strukturált interjúkat készítettem a contact centerben dolgozó mentorokkal, mentoráltakkal, valamint néhány vezetővel is. A kutatás során vizsgáltam, hogy milyen feladatai vannak egy mentornak a cégnél, milyen hatékonysággal működik a mentorprogram, illetve milyen fejlesztési lehetőségek rejlenek még benne