Folyamatfejlesztési eszközök a vevői igények feltárásának szolgálatában egy szállodai szolgáltatást nyújtó példáján

INST: Szakdolgozatok (GTK) - Szakdolgozatok (GTK)Egy szállodai szállodákat üzemeltető vállalkozás üzleti problémáját elemeztem, miszerint sem a vendégek igényeinek, sem azok teljesülésének felmérésére sincs kidolgozott eszközrendszerük. Ennek megoldására egy olyan módszert dolgoztam ki, amelynek segítségével egyszerre tudják felmérni a szervezeti teljesítményt, az adott szervezeti teljesítménnyel való vevői elégedettséget, a teljesítményszintre vonatkozó elvárást és az egyes dimenziók fontosságát