La calidad del servicio público de transporte de bus urbano en la ciudad de Tulcán y su incidencia en la satisfacción de los usuarios

In this research, attributes, and factors such as accessibility, security, image, comfort, cleanliness, routes, frequencies, user attention that emerge through a deployment of variables focused on the quality of service and satisfaction of the users were identified. users inserted under an organizational and managerial approach that allowed to determine and understand the diverse needs of the users and deficiencies that can present the operators, the units, competent authorities that assume the subject of transport and mobility and thus be able to provide a public service of urban transport  Attached to the new social, technological, legal and inclusive demands in face of the demands of urban modernity. Under this perspective in the research, an information collection instrument was applied to a sample of 205 resulting from a population of 53,558 inhabitants of the urban area of the city of Tulcán, which allowed a measurement of the aforementioned attributes and evaluation the perception of the quality of service of public bus transportation in the city of Tulcán.En la presente investigación se identificaron, atributos y factores tales como la accesibilidad, seguridad, imagen, confort, limpieza, rutas, frecuencias, atención al usuario que emergen a través de un despliegue de variables enfocadas a la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, insertadas bajo un enfoque organizacional y gestiológico que permitieron determinar las diversas necesidades de los usuarios y deficiencias que pueden presentar los operadores, las unidades, autoridades competentes que asumen el tema de transporte y movilidad; se pretende analizar un servicio público de trasporte urbano apegado a las nuevas exigencias sociales, tecnológicas, legales e inclusivas frente a las exigencias de la modernidad urbana.  Bajo esta perspectiva en la investigación se aplicó un instrumento de recolección de información (encuesta) a una muestra de 205 personas resultante de una población de 53.558 habitantes de la zona urbana de la ciudad de Tulcán, misma que permitió realizar una medición de los atributos anteriormente mencionados y evaluar la percepción de la calidad de servicio del transporte público de bus urbano de la ciudad de Tulcán