Estrategias competitivas utilizadas por el sector farmacia de la ciudad de Estelí, período 2014

La investigación se realizó en la ciudad de Estelí, departamento de Estelí, año 2014, participaron clientes reales y potenciales, y propietarios o gerentes de las farmacias. El objetivo fue realizar un análisis de las estrategias competitivas utilizadas por el sector farmacia en el lugar y período indicado, se definió las estrategias competitivas utilizadas por este sector, el entorno en que se desarrollan y se proponen estrategias en base a los resultados obtenidos, que les permitirán diferenciarse y posicionarse en el mercado. El trabajo se justificó por que posee valor teórico, utilidad práctica, relevancia social, por su conveniencia y en base a los beneficios que genera. Metodológicamente se aborda desde la perspectiva de un enfoque mixto, porque analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio, es de tipo aplicada, se basa en un paradigma pragmático, de corte transversal y muestreo probabilístico. El universo fue de 58 propietarios y 71,900 habitantes, la muestra fue de 35 propietarios y 382 clientes. Se empleó la observación a 40 locales, nivel de confianza del 95%. La información se obtuvo aplicando métodos empíricos como encuesta a los clientes, entrevistas a los propietarios o gerentes y la observación a los establecimientos, éstos fueron validados por especialistas. Las encuestas se procesaron en el programa SPSS versión 20. Se hizo uso del método teórico al comprobar la conducta real del fenómeno con fuentes bibliográficas e internet. Los resultados muestran que la mayoría de los propietarios o gerentes desconocen sobre las estrategias competitivas, los clientes son susceptibles a elementos que tienen que ver con la diferenciación y posicionamiento de la farmacia como el precio, calidad, atención al cliente, la imagen, surtido en línea de productos, entre otros; se muestran fortalezas y oportunidades que se pueden combinar para superar a la competencia y enfrentar las dificultades y amenazas del entorno en que se desarrollan