Influencia del uso de los medios publicitarios en el comportamiento del consumidor en la empresa POLICLINICA CENTRAL, en la ciudad de Matagalpa, año 2015

Policlínica Central es una empresa dedicada a prestar servicios médicos en el Municipio de Matagalpa, actualmente las empresas del sector salud demandan la necesidad de estar preparadas para el mercado a través del desarrollo de ventajas competitivas. Este trabajo tiene como objetivo describir cómo se comporta el consumidor frente a los diferentes medios publicitarios utilizados por la empresa, determinar qué medios son los que más influyen y qué tipo de influencia ejercen estos medios en los pacientes de la empresa. La metodología que se utilizó es de tipo correlacional, es una investigación mixta, transversal, realizando el estudio por un periodo de tiempo determinado, año 2015, de tipo no experimental, de campo, aplicada, para lo cual se aplicó un muestreo aleatorio simple se utilizaron técnicas de cuestionario tipo encuestas realizadas a pacientes de Policlínica Central, una entrevista al director y médicos y dos guías de cotejo para analizar el entorno y los elementos en estudio. Los resultados evidenciaron la importancia que tienen los medios publicitarios y su incidencia en el comportamiento de los pacientes, así como los medios que más influyen para adquirir servicios médicos; además se presenta la relevancia de obtención de información para la decisión de compra, y la imagen de la empresa ante la sociedad. Por lo que el estudio del comportamiento del consumidor permite de esta manera el desarrollo de estrategias de mercadeo para establecer ventajas competitivas en el sector salud, brindar una atención completa y de calidad a los consumidores del municipio Matagalp