Quality of care of the external consultation in users of the Amazonas-Bagua clinic, 2021

The objective of this research was to determine the quality of care provided to users of the Amazonas Clinic who attend outpatient consultations, applying an instrument based on the SERVQUAL model but modified for private health entities by La Torre. Non-experimental descriptive design, with a sample of 100 users to whom a 35-question questionnaire was applied. The results indicate that 57% of the participants are female, with higher education (52%) and 69% have SIS insurance. The expectations that the user has about the service that he is going to use is high, but the perspectives that people have after the attention in external clinics is lower with respect to the expectations. When applying the difference in gaps by dimension, the result was negative in each dimension, with the tangible dimension being the one with the greatest difference (1.3). Conclusion: The quality of care of the service that the clinic provides is negative and this affects user satisfaction.La presente investigación tuvo como objetivo determinar la calidad de atención que se brinda a usuarios de la Clínica Amazonas que asisten a consulta externa, aplicando un instrumento basado en el modelo SERVQUAL pero modificado para entidades privadas de salud por La Torre. De diseño no experimental descriptivo, con una muestra de 100 usuarios a quienes se les aplico un cuestionario de 35 preguntas. Los resultados nos indican que el 57% de los participantes son del género femenino, con estudios superiores (52%) y el 69% cuenta con seguro SIS. Las expectativas que el usuario tiene sobre el servicio que va a utilizar es alta, pero las perspectivas que tienen las personas después de la atención en consultorios externos es menor respecto a las expectativas. Al aplicar la diferencia de brechas por dimensión el resultado fue negativo en cada dimensión, siendo la dimensión tangible la que más diferencia presenta (1,3). Conclusión: La calidad de atención del servicio que la clínica brinda es negativa y esto repercute en la satisfacción del usuario.Financiamiento Propi