A Comparison Between Two Universities' Students Expectations About the Quality (Marmara University and Trakya University in Turkey)

Bu çalışmada Marmara Üniversitesi Atatürk Eğitim Fakültesi öğrencileriyle Trakya Üniversitesi Eğitim Fakültesi öğrencilerinin kendi fakültelerine ilişkin beklentilerini saptamaya yönelik, Üniversite Öğrenci Memnuniyeti ölçeği geliştirilerek iki fakülte karşılaştırılmıştır. 2000-2001 öğretim yılında son sınıf öğrencilerinden "Nasıl bir üniversitede okumayı isterdiniz" konulu serbest bir kompozisyon yazmaları istenmiştir. Bu kompozisyonlar tek tek değerlendirilerek içerik analizi yapılmıştır. Öğrencilerin en çok vurguladıkları beklentileri maddelere dönüştürülmüştür. Elde edilen 40 maddelik ölçek uygulanmış ve TÜEF öğrencileri için ölçeğin güvenilirlik katsayısı a=.8602, MÜEF öğrencilerinde a=.9373 olarak bulunmuştur. İki üniversitenin eğitim fakülteleri öğrencilerinin önemli buldukları konular üniversitelere göre farklı faktörler etrafında kümelenmiş ve sekiz ifadede de madde ortalamaları arasında istatistiksel açıdan anlamlı farklılıklar bulunmuştur.The article is based on a research conducted by the authors and draws attention to the customer satisfaction in academic institutions. In this research, the perceptions of the students of the Faculty of Education of Trakya (TUEF) and Marmara Universities (MUAEF) regarding their schools are measured and compared on the basis of satisfaction index developed. Firstly, the senior students of both schools are asked to write an essay on "What kind of an University would you like to attend?" All essays are assessed and analysed with respect to their content. The expectations commonly emphasized have been listed down. The application of the 40-item-measure revealed a reliability ratio of alfa=.8602 for TUEF and alfa=.9373 for MUAEF students. It was observed that the points emphasized by that students of the two schools were grouped around different factors and the differences between the means of 8 points were statistically significant