PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI (Survey pada Pelanggan Tahu Goreng UD Sumber Makmur Krian Kabupaten Sidoarjo)

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan tahu goreng UD Sumber Makmur sebanyak 108 responden, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Pengumpulan data diperoleh dari data primer dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yakni Analisis jalur. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan