Pengaruh Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Penonton Bioskop Tunjungan Xxi Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value terhadap customer satisfaction dan customer loyalty, dan juga customer satisfaction terhadap customer loyalty pada penonton bioskop Tunjungan XXI Surabaya. Jenis penelitian yang dilakukan adalah basic research dengan tujuan causal dan pendekatan penelitian kuantitatif. Jumlah responden yang digunaan di penelitian ini berjumlah 170 orang menggunakan pendekatan non probability sampling yaitu purposive sampling yang merupakan teknik pengambilan sampel berdasarkan tujuan untuk mendapatkan sampel dari orang-orang yang memenuhi kriteria-kriteria yang telah ditentukan. Analisis dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling yang pengolahan datanya menggunakan bantuan software SPSS versi 22.0 for windows serta AMOS versi 22.0 for windows yang digunakan untuk pengujian Measurement Model dan Structural Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa quality mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, kemudian prestige mempunyai pengaruh negatif dan signifikan terhadap customer satisfaction, sementara self-gratification, aesthetics, price. Transaction, hedonic tidak memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction. Kemudian aesthetics dan transaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Sementara self-gratification, price, prestige, hedonic, quality tidak memiliki pengaruh terhadap customer loyalty. Customer satisfaction tidak memiliki pengaruh terhadap customer loyalty