Communication avec les patients non francophones ou illettrés dans le cadre des urgences dentaires de l’hôpital de la Pitié-Salpêtrière : création de fiches avec système pictographique adaptées spécifiquement aux urgences dentaires

Les chirurgiens-dentistes se trouvent souvent démunis en termes de communication face au devoir de prise en charge des patients non francophones ou illettrés dans le cadre des urgences dentaires. La difficulté pour dépasser la barrière de la langue réside dans le fait que les professionnels de santé se retrouvent face à un nombre très important de langues différentes. Le défaut de communication est une des raisons de la baisse d’efficacité des soins. L’objectif de ma thèse a été de réaliser un livret de fiches de pictogrammes suivant les différentes étapes de la prise en charge des patients aux urgences dentaires et d’en évaluer l’efficacité. Les fiches concernent l’anamnèse médicale et dentaires, les tests diagnostiques, l’explication des actes, les prescriptions, les conseils postopératoires et enfin l’orientation des patients. Une évaluation succincte a été effectuée dans le service des urgences de l’hôpital de la Pitié-Salpêtrière