I see you and I hear you : A literature review of nurses' experiences of encountering immigrant patients and their relatives in their profession

Bakgrund: Immigration idag betraktas som ett globalt fenomen. Hälso- och sjukvård är en sektor för alla som är i behov av sjukvård. Sjuksköterskor är bland de första som kommer i kontakt med patienter och deras anhöriga. Sjuksköterskors roll i bemötande har därför stor betydelse inom omvårdnad. Det innebär att om sjuksköterskor innehar ett gott bemötande kan det förstärka främjandet av patientsdelaktighet och patientinflytande samt patientsäkerhet. Syfte: Syftet var att beskriva sjuksköterskors erfarenheter av att i sin profession bemöta immigrerade patienter och deras anhöriga. Metod: Artiklar med kvalitativ metod och induktiv ansats användes i denna litteraturöversikt. Dessutom användes induktiv innehållsanalys för att organisera den kvalitativa data. Resultat: Resultaten indelades i tre huvudkategorier med tillhörande underkategorier. Sjuksköterskorna beskrev sina erfarenheter av att i sin profession bemöta immigrerade patienter och deras anhöriga som en utmaning. Språk- och kulturbarriärer var de primära faktorerna som skapade utmaningar i bemötandena. Etiska dilemman förekom även under bemötande. Slutsats: Det fanns utmaningar och svårigheter i bemötande med immigrerade patienter och deras anhöriga. Utmaningarna och svårigheterna var bland annat språk- och kulturbarriärer som påverkade kommunikation och bemötande. En annan utmaning var att sjuksköterskorna behövde engagera sig mer i sitt arbete för att skapa ett gott bemötande. Etiska dilemman förekom även vid bemötandena och kunde påverka bemötandena negativt. Sjuksköterskornas kunskap, erfarenheter och resurser är nödvändiga för att kunna tillföra det stöd som patienter och deras anhöriga är i behov av.Background: Immigration is today considered as a global phenomenon. The health care sector is the place for everyone who is in need of health services. Nurses are among the first professionals that meet these immigrant patients. The role of nurse in these encounters is therefore of great importance in nursing, as a good encounter and impression can improve patient involvement, patient influence and patient safety. Aim: The aim of this study was to describe nurses' experiences of encountering immigrant patients and their relatives in their profession. Method: Articles with a qualitative method and inductive approach were used in this literature review. In addition, inductive content analysis was used to organise qualitative data. Results: The results were divided into three main categories with associated subcategories. The nurses described their experiences of encountering immigrant patients and their relatives as a challenge. Language and cultural barriers were the primary factors that created a challenge in the encounters. Ethical dilemmas also transpired during these encounters. Conclusion: The results showed that there were challenges and difficulties in encountering with immigrant patients and their relatives. The challenges and difficulties included language and cultural barriers which affected communication and encounter. Another challenge was that the nurses needed to get more involved in their work to create a good encounter. Ethical dilemmas also occurred in the encountering and could affect the encounter negatively. The nurses' knowledge, experience and resources are necessary to be able to provide the support that patients and their relatives need