Etude de l'expérience du sujet pour l'évaluation de nouvelles technologies ;: l'exemple d'une communication médiée.

26 pagesThis text presents the interest of studying the subjective dimension of the cognitive and affective processes of users by an experiential methodology, based on their description of their lived experience. A case study decribes the use of a audio-video communication tool for mobile and remote interactions. Data, obtained by interviews (explicitation and self-confrontation) and by the video recording of the activity, are analysed in terms of cognitive and emotional moves of the users during three sequences of interactions. They indicate the complementarity of analysing the observable behavior and the subjective reports.Dans cet article est décrit l'intérêt d'étudier la dimension subjective des processus cognitifs et affectifsdes utilisateurs par une méthode expérientielle, basée sur la description de leur vécu par les utilisateurs. Une étude de cas décrit l'utilisation effective d'un instrument de communication audio et vidéo pour les interactions mobiles à distance. Les données, obtenues par des entretiens approfondis (explicitation et auto-confrontation) et l'enregistrement vidéo de l'activité, sont analysées en terme des mouvements cognitifs et émotionnels des utilisateurs durant trois séquences d'interaction. L'analyse de ces données met en évidence l'inconfortable dissymétrie générée par l'outil dans le contrôle de l'exploration visuelle, la difficulté à suivre les mouvements imprévisibles de l'autre, et la compensation d'états affectifs co-occurents. La discussion développe l'apport d'une méthodologie expérientielle pour étudier l'émergence des affects et leur rôle fonctionnel pendant l'activité, en regard de l'action et de la décision