L'intelligence collective comme dispositif d'aide à l'interprétation des besoins : démarche et système de médiation.

Chapître 28. Sous la direction de MUSTAFA EL HADI Widad. Ouvrage 415 p.International audienceLes cabinets d'audit et de conseil en Système d'Information (SI) et en Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) rencontrent souvent des problèmes d'interprétation des besoins des organisations clientes. Dans ce contexte spécifique, ces professionnels s'orientent de plus en plus vers la mise en place de processus d'intelligence collective permettant aux organisations d'être performantes, tant au niveau individuel, qu'au niveau collectif. L'intelligence collective désigne, dans le présent travail, l'ensemble des compétences, des savoirs, savoir-faire, des dispositifs et des démarches nécessaires pour que les spécialistes en SI et en TIC soient en mesure de gérer l'hétérogénéité des besoins de leurs clients. Nous proposons, dans cet article, de décrire la création d'un dispositif d'intelligence collective qui s'appuie sur l'exploitation de l'information, la prise en compte du contexte organisationnel, des référentiels des acteurs et de l'usage d'un système de médiation