Comment mesurer les activités pharmaceutiques hospitalières ? Validation via une démarche processus d'indicateurs et de tableaux de bord

International audienceLa politique d'évaluation des établissements de santé est aujourd'hui renforcée par la constitution des pôles d'activité médicale et la contractualisation interne et externe. Les activités pharmaceutiques ne sont pas intégrées dans le Programme de Médicalisation du Système d'Information. Or elles ne sont pas exemptes de ce bouleversement des modes d'organisation et de management hospitaliers, dans la mesure où elles représentent une part toujours croissante des dépenses budgétaires des établissements. Dans ce contexte, il est indispensable pour les pharmaciens de créer un outil de comparaison externe (" Benchmarking ") et interne des activités réalisées au sein d'une Pharmacie à Usage Intérieur. Après analyse des diverses expériences existantes en France, nous avons appliqué une méthodologie de gestion par processus des activités pharmaceutiques hospitalières. Des indicateurs d'activité pertinents ont été sélectionnés au moyen d'un " Delphi modifié " et rassemblés dans des tableaux de bord relatifs à neuf processus pharmaceutiques fondamentaux. Ces tableaux de bord, outils de pilotage permettant une mesure quantitative et qualitative des activités exercées, sont désormais utilisés en pratique courante au sein du Département Pharmacie du Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble