Myyjän työkalut asiakastyytyväisyyden parantamiseksi : case: Lumon Suomi Oy

Asiakastyytyväisyys on yksi oleellisimmista asioista yritystoiminnassa sekä sen menestyksessä. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä keinoja myyjällä on parantaa asiakastyytyväisyyttä. Työn toimeksiantaja on Lumon Suomi Oy, jolloin tavoitteena on selvittää myös asiakastyytyväisyyden nykytilannetta myynnin osalta. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, puolistrukturoituna puhelinhaastatteluna. Haastattelun pohjalta täytettiin vastauslomake. Haastattelun tarkoituksena oli selvittää, mitä Lumonin asiakkaat arvostavat myyjän toiminnassa. Tutkimustuloksista selvisi, että haastateltavat asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä Lumonin myyjien toimintaan. Tuloksista korostui, kuinka vaikka myyjä epäonnistuisikin yhdellä osa-alueella, niin oli asiakas kokonaisuudessa tyytyväinen. Merkittäviksi kehityskohteiksi kuitenkin nousivat asiakkaan ja myyjän välinen yhteydenpito ja kommunikointi sekä erilaisten ratkaisuvaihtoehtojen esittely