Kliinikon käyttäjäkokemuksen kehittäminen : case: HUS Diagnostiikkafoorumi

Tässä opinnäytetyössä kehittämisen kohteena oli HUS Diagnostiikkakeskuksen ylläpitämä Diagnostiikkafoorumi-koulutuskonsepti. Kimmokkeena kehittämistyölle oli tarve selvittää perusterveydenhuollon kliinikoiden toiveita ja odotuksia Diagnostiikkafoorumille sekä heidän työhönsä liittyviä kipukohtia. Työn tarkoituksena oli luoda keinoja Diagnostiikkafoorumin kehittämiseksi käyttäjäkeskeisesti. Lisäksi työssä validoitiin HUS Diagnostiikkakeskuksen luomaa asiakaspolkua. Opinnäytetyön tietoperusta rakentuu asiakaskeskeisestä liiketoimintalogiikasta, asiakaskokemuksesta ja palveluiden digitaalisuudesta keskittyen käyttäjäkokemukseen ja digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämiseen. Teoriapohja korostaa käyttäjän tarpeiden ymmärtämistä kehittämisen lähtökohtana. Asiakaskeskeinen liiketoimintalogiikka korostaa lisäksi käyttäjän ekosysteemin ymmärtämistä. Tämän opinnäytetyön tutkimuksellisena lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Työssä seurattiin Double Diamond -palvelumuotoiluprosessia. Kehittämistyössä hyödynnettiin laadullisia menetelmiä: haastatteluja, prototypointia ja yhteiskehittämistä työpajassa. Tässä kehittämistyössä prototyyppi oli kliinikoiden kehitystoiveet kokoava malli. Haastatteluja tehtiin kahdessa vaiheessa. Tutkimusvaiheessa aineisto kerättiin teemahaastatteluilla ja kehittämisvaiheessa prototyypiksi koottujen kehitystoiveiden priorisoimiseksi ja asiakaspolusta luodun roadmapin validoimiseksi. Työpaja pidettiin Diagnostiikkafoorumin kehittämistiimille kehitysehdotusten arvioimiseksi ja jatkojalostamiseksi. Aineistosta nousi useita toiveita Diagnostiikkafoorumille. Analyysin, priorisoinnin ja työpajan jälkeen kehittämistyön tuloksena syntyi neljä ehdotusta Diagnostiikkafoorumin kehittämiseksi käyttäjäkeskeisesti. Vaikka otoskoko jäikin pieneksi, löytyy kehittämisehdotusten taustalla oleville toiveille perusteet tietoperustasta. Lisäksi aikaisemmin luodun asiakaspolun pohjalta syntyi roadmap, joka tuo esiin kliinikon matkan aiempaa selvemmin