Vammaispalvelujen laskutus : käsikirja asiakaslaskutuksen perusteista

Tämän opinnäytetyön tehtävänä oli tuottaa käsikirja vammaispalvelujen asiakaslaskutuksen tukimateriaaliksi. Tavoitteena oli vahvistaa vammaispalvelujen laskutusta tekevien asiakasmaksusihteerien ammatillista osaamista, jotta laskutus hoituisi tehokkaammin ja virheettömämmin. Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä keväällä 2022 Turun kaupungin maksutoimistolle. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu vammaispalveluja koskevasta lainsäädännöstä, laskutuksen perusteista, sekä Turun kaupungin järjestämistä vammaispalveluista ja niiden laskutuksista. Viitekehyksessä painotetaan kuljetus- ja ateriapalveluita niiden siirryttyä vammaispalveluista maksutoimiston vastuulle 2021, sekä myyntilaskutusta yleiseltä kannalta. Kehittämismenetelminä käytettiin kyselyitä ja haastatteluita, dialogista vuorovaikutusta, havainnointia sekä kokeilevaa toimintaa. Kehittämismenetelmien avulla saadut tulokset osoittivat vammaispalvelujen laskutusprosessien tarvitsevan yhtenäistämistä ja tehostamista. Samalla tulokset osoittivat laskutukseen tarvittavan taustaosaamisen tärkeyden, sekä minkälainen painopiste digitaalisilla taidoilla on taloushallinnon työtehtävien toteuttamisessa. Kehittämistyön tuotoksena syntyi vammaispalvelujen asiakaslaskutuksen käsikirja, joka sisältää vammaispalvelujen yleisiä ohjeistuksia aina lainsäädännöstä laskun muodostamiseen asti, sekä yksityiskohtaisia laskutustietoja kuljetus- ja ateriapalveluiden osalta. Käsikirja on sähköisenä versiona Turun kaupungin maksutoimiston sisäisessä käytössä, ja maksutoimistolla on täydet muokkaus- ja täydennysoikeudet tuotokseen