Luottamuksen synnyttäminen ja ylläpito itseohjautuvissa tiimeissä

Tämän opinnäytetyön tavoite on tutkia itseohjautuvien tiimien sisäisen luottamuksen tasoa tunnetussa suomalaisessa palveluliiketoiminnan yrityksessä. Yritys on käynyt muutaman vuoden ajan muutosmatkaa, jonka myötä yritys on lähtenyt organisoitumaan ja muuttamaan toimintatapojaan muun muassa vähentämällä hierarkiatasoja ja tuomalla päätöksentekoprosesseja lähemmäksi tiimejä. Tarkoituksena on selvittää, millä tasolla tiimien sisäinen luottamus tällä hetkellä on ja minkälaiset asiat tähän mahdollisesti kokonaisvaltaisesti vaikuttavat. Työn viitekehyksessä perehdytään luottamukseen, tiimien itseohjautuvuuteen sekä päätöksenteon ilmiöihin, joilla on mahdollisesti vaikutusta luottamuksen synnyttämisen ja ylläpitämiseen työyhteisöissä. Keskeisenä tutkimusmenetelmänä toimi kvantitatiivinen kyselytutkimus, johon yhdistettiin kvalitatiivisen tutkimuksen piirteitä. Tuloksien analysointimenetelmäksi valikoitui ristiintaulukointi. Lisäksi hyödynnettiin muun muassa Teams-kyselyn kautta saatuja havaintoja eri kysymysten tulosten välillä. Lisäksi analyysin tukena hyödynnettiin puolistrukturoituja haastatteluja, joilla haettiin vahvistusta kyselyn avulla tehtyihin havaintoihin. Tulosten perusteella ei pystytty tekemään yleistyksiä, koska kyselyn vastaajamäärä jäi varsin pieneksi siihen nähden, mikä oli potentiaalisten vastaajien määrä. Tuloksista päähuomiona erottuivat, että tiimin koolla, työsuhteen kestolla yrityksen palveluksessa sekä palautteen antamisella on vaikutusta tiimin sisäiseen luottamukseen ja sen rakentumiseen. Kehitystehtävän lopputuotoksena haluttiin toimeksiantajan tiimien tueksi toteuttaa sarja miniverkkoluentoja, jotka keskittyvät luottamuksen synnyttämiseen ja ylläpitoon. Lisäksi luennoilla paneudutaan päätöksenteon ilmiöihin, joilla voi olla vaikutusta tiimin sisäisen luottamuksen tasoon työssä saatujen tulosten perusteella. Tiimit pystyvät kuuntelemaan luennot yhdessä sekä pohtimaan luottamusta oman tiiminsä ja työyhteisönsä näkökulmasta luentojen lopussa olevien aktivoivien kysymysten avulla