Asiakasyritysten visuaalisiin ilmeisiin mukautetun asiakaspalvelusuunnittelun tuen kehittäminen

Kehittämistyöni tarkoituksena oli selvittää yhden yrityksen asiakaspalvelun työntekijöiden visuaalisen suunnittelun työpolku. Havainnoimalla tätä yhdessä sekä käymällä läpi esiin nousseita haasteita on pyrkimys löytää juuri tämän yhden yrityksen työntekijöiden työtä helpottavia ratkaisumalleja. Työn tavoitteena oli asiakaspalvelun työntekijöiden visuaalisen työn teon helpottaminen. Visuaalinen viestintä on nykyään jo osa jokaisen yrityksessä työskentelevän viestijän työnkuvaa, oli sitten kyse markkinoinnin tai vaikkapa asiakaspalvelun ammattilaisesta. Oman ammattiosaamisen lisäksi pitäisi hallita myös visuaalisen viestinnän ammattiosaamista. Työn toimeksiantajayritys on suomalainen SaaS-yritys Giosg.com Oy. Kehittämistyön aihe oli toivottu kehittämistyö ja se lähti liikkeelle työntekijöiden tarpeesta, ei niinkään suoranaisesta toimeksiannosta yritykseltä. Kehittämistyön tuloksina syntyi kolme kehittämisehdotusta asiakaspalvelun työntekijöiden teemahaastattelujen ja ideointityöpajan avulla. Työn ansiosta Giosg sai myös selkeämmän suunnan ja konkreettisia jatkokehitysohjeita visuaalisen työn teon helpottamiseen