Mittaamisesta toiminnan kehittämiseen case: Partasen Kuljetus Oy

Kuljetusalan yritykset kohtaavat useita haasteista. Kilpailukyvyn ja alalla säilymisen varmistamiseksi organisaation on suunnattava resursseja yhä enemmän laadun varmistamiseen ja suorituskyvyn tehostamiseen. Laadun mittaaminen on keskeinen osa laadun kehittämistä. Mittaamista käytetään yhtenä suorituskyvyn johtamisen työkaluna. Oikein valitut mittarit antavat tiedon organisaation toiminnan nykytilasta, ohjaavat organisaation toimintaa kohti strategiaa ja motivoivat henkilöstöä tavoittelemaan parempaa henkilökohtaista suorituskykyä. Tämä tutkimuksellinen kehittämistyö on tehty osana Partasen Kuljetus Oy:n liiketoiminnan kehittämistä. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää mittaristo, joka kuvaa strategiasta ja visiosta johdettuja menestystekijöitä. Tavoitteen taustalla on tehostaa ydinprosessin toimintaa helposti tulkittavan ja yksinkertaisen mittaristokokonaisuuden avulla. Työn toteutuksen tärkeänä tavoitteena on tukea opinnäytetyön tekijän jatkuvan oppimisen polkua ja ammattitaitoa laadunhallinnan parissa. Yhtenä isona tavoitteena opinnäytetyölle on, että yrityksellä on jatkossa parempi valmius asiakasorganisaation suorittamiin toimittaja-arviointeihin. Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää toimeksiantajaorganisaation mittaamisen nykytila, ja tähän liittyvät ongelmat ja haasteet. Tarkoituksena on tutkia ja selvittää, mitkä asiat ovat toimeksiantajaorganisaation liiketoiminnan kehittämisen kannalta keskeisimmät mittarit ja kriittiset menestystekijät. Tarkoituksena on kehittää helposti tulkittava ja yksinkertainen mittaristo, joka tukee strategian, operatiivisen liiketoiminnan sekä vision toteutumista. Opinnäytetyössä kehitetään mittaristo, mutta sen käyttöönotto ja testaus jää tämän toteutuksen ulkopuolelle. Mittaristo tullaan rakentamaan organisaation IMS-laatujärjestelmään. IMS-laatujärjestelmän tavoitteena on yhteistyön ja ymmärtämisen lisääminen työyhteisössä. Työ toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusstrategiaksi valittiin konstruktiivinen tutkimus, joka pohjautuu valmiin teorian jalostamiseen käytännössä sekä organisaation ja tutkijan yhteistyöhön ongelman ratkaisussa. Aineistonhankinta toteutettiin teemahaastatteluina valittuihin asiakasyrityksiin. Lisäksi tukea tutkimukselle haluttiin toteuttamalla benchmarking. Aineisto litteroitiin ja analyysimenetelmänä käytettiin sisällönanalyysiä. Mittaristo kehitettiin teemahaastatteluiden ja organisaation omistajien kanssa käytyjen keskustelujen pohjalta. Keskusteluissa omistajat kertoivat omia ajatuksiaan organisaation mittaamisen nykytilasta ja mitä mittareita he tulevaisuudessa haluaisivat yrityksellä olevan. Mittaristo rakennetaan organisaation IMS-laatujärjestelmään, johon valittiin suorite, käyttöaste, tankatun polttoaineen litra, polttoaineen kulutus, tyhjäkäynnin ja CO2 mittarit. Tutkimusongelma selvitettiin mittariston kehittämisprosessin aikana. Partasen Kuljetus Oy:n liiketoimintaa kehitetään tulevaisuudessa yhdessä mittariston antaman informaation ja strategian kanssa niin, että toimintaa tarkastellaan kokonaisuutena, mutta myös yksittäin ydinprosessin osalta. Mittaristo toimii johtamisen ja toiminnan apuvälineenä, mutta myös informaationa työntekijöille heidän henkilökohtaisesta suoriutumisestaan.Transport companies face numerous challenges. In order to ensure competitiveness and survival in the sector, companies need to devote more and more resources to quality assurance and improving performance and efficiency. Quality measurement is a key part of quality development. Measurement is one of the tools used in performance management. Correctly selected metrics provide information about the current state of a company's operations, guide the company's operations towards a strategy and motivate employees to strive for better personal performance. This research development task has been carried out as part of business development of Partanen Kuljetus Oy. The aim of the thesis is to develop a set of metrics that describe the success factors derived from the strategy and vision. The goal is based on improving the efficiency of the core process by means of an easy-to-interpret and simple set of indicators. An important goal of the implementation of the work is to support the author's path of continuous learning and expertise in quality management. Another major goal of the thesis is to make the company better prepared for supplier assessments carried out by its customers in the future. The purpose of the thesis is to clarify the current state of measurement, and the related problems and challenges, of the company that ordered the thesis. The aim is to examine and find out what are the key indicators and critical success factors for the development of the business. The aim is to develop an easy-to-interpret and simple set of metrics that support the implementation of the strategy, operational business and vision. The thesis develops a set of metrics, but its deployment and testing are not part of this implementation. The set of metrics will be built in the company's IMS quality system. The aim of the IMS quality system is to increase cooperation and understanding at the workplace. The work was carried out as qualitative research. Constructive research was chosen as the research strategy; this strategy is based on the refining of a ready-made theory in practice and collaboration between the company and the researcher in solving the problem. Information was acquired via thematic interviews with selected customer companies. In addition, benchmarking was sought to support the research. The information was transcribed and content analysis was used as the method of analysis. The metrics were developed on the basis of thematic interviews and discussions with the owners of the company. In the discussions, the owners shared their own thoughts on the current state of measuring the company and what metrics they would like the company to have in the future. The set of metrics will be built in the company's IMS quality system; performance, utilization rate, liters of fuel in fuel tanks, fuel consumption, idle and CO2 meters were selected. The research problem was studied during the development process of the set of metrics. Partanen Kuljetus Oy's business operations will be developed in the future together with the information and strategy provided by the metrics, which will allow operations to be examined as a whole, but also individually with regard to the core process. The metrics act as a tool for management and operations, but also as information for employees about their personal performance