Selvitys Fiksukoti-konseptista DNA Kauppa Sellossa

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Espoossa DNA Kauppa Sellossa sijaitsevaa Fiksukoti-konseptia. Fiksukoti-konsepti on olohuonemainen toteutus DNA:n myymälässä, minkä tarkoitus on demonstroida asiakkaille DNA:n laajakaistan luomia mahdollisuuksia asiakkaiden kotona. Selvityksen tarkoituksena oli ratkaista tutkimusongelma eli selvittää, kuinka tietoisia kuluttajat ovat DNA:n tuotetarjoamasta ja, miten he kokevat Fiksukoti-konseptin osana DNA:n myymäläympäristöä. Selvitys tehtiin laadullisella menetelmällä. Tutkimuksen aineisto kerättiin toimeksiantajan toiveesta markkinatutkimusyhtiö Crowstin avulla. Aineisto koostui 30 vastaajan ottamista kuvista sekä kirjoitetuista kommenteista ja kokemuksista maaliskuussa 2022 DNA Kauppa Sellossa. Vastaajat olivat 18–58-vuotiaita suomalaisia miehiä ja naisia. Selvityksen tuloksista selvisi, että vastaajat olivat vaihtelevasti tietoisia DNA Kaupassa myytävistä tuotteista. He kiinnittivät huomiota myymälässä esillä oleviin puhelimiin ja moniin muihin palveluympäristön elementteihin, kuten Fiksukoti-konseptiin. Fiksukotia vastaajat pitivät kiinnostavana toteutuksena. Vastaajat antoivat myös palautetta ja kehitysehdotuksia konseptille. Tuloksista pystyi tekemään monia johtopäätöksiä. Tärkein johtopäätös oli se, että Fiksukoti-konseptia voidaan pitää näkyvänä elementtinä myymälässä. Syyt, miksi vastaajat kiinnittivät huomiota Fiksukotiin, liittyivät sen välittämään tunnelmaan.This thesis focused on examining the perceptions of Fiksukoti concept located in DNA’s Store in Sello, Espoo. Fiksukoti translates to “smarthome”, and it is built to give customers the impression of a living room. Fiksukoti’s purpose is to show customers what possibilities DNA’s broadband can offer for their own homes. The research problem of the thesis was to identify how aware consumers are of this DNA’s product, and how they experience this concept as part of DNA’s retail store environment. The thesis used qualitative research methods. The data was gathered by the market research company, Crowst, and it consisted of comments and experiences of thirty Finnish male and female respondents that visited DNA ́s store in Sello, Espoo. Respondents also took photos as part of the experience. The thesis results showed that the respondents were aware of the products that DNA sells in various ways. They paid attention to phones and to other elements of physical evidence, such as the Fiksukoti concept. They found the Fiksukoti concept an interesting offering. The respondents also gave feedback and developmental proposal about the Fiksukoti concept. The thesis results pointed to many different conclusions. The main conclusion was that the Fiksukoti concept can be considered as a visible element in the store. The reasons why the respondents paid attention to the concept related to the atmosphere it conveyed