Asiakastyytyväisyyden kehittäminen vapaarahoitteisessa asuinrakennuksessa

Asiakastyytyväisyys on yksi rakennusliikkeiden yritystoiminnan kulmakivistä ja määrittää yrityksen toimintaa johtoportaasta alkaen työmailla suorittavaan tasoon. Opinnäytetyön aiheena oli tutkia TKU-Rakennus Oy:n rakennettun vapaarahoitteisen asuinrakennuksen asiakastyytyväisyyttä, sekä pyrkiä kehittämään rakennusliikkeen asiakastyytyväisyysprosessia niin rakentamisen aikana kuin sen jälkeen. Referenssikohteena opinnäytetyössä toimii 5-kerroksinen pistekerrostalo, joka on rakennettu Raisioon Kerttulan alueelle. Alueen uusimpaan asuinkerostaloon suoritetaan asukastyytyväisyyskysely. Opinnäytetyössä tutkimusmenetelminä toimivat asukkaille laadittu asukaskysely, sähköiset ja kirjalliset tiedonlähteet sekä valmistuneiden talojen vuosikorjausraportit, jotka tuovat laadullista näkökulmaa mukaan työkaluksi asiakastyytyväisyyden käsittelyyn. Tämän lisäksi opinnäytetyössä selvitettiin yrityksen aiempien asuntotuotantokohteita,sekä tulevaa asuntotuotantoa, johon tämä opinnäytetyö tuo yhden uuden työkalun tuotannon laadun parantamiseksi. Kasvavan rakennusliikkeen kannalta oman asukaskunnan mielipiteitten tunteminen on tärkeää, varsinkin omaa gryndiä tehdessä, jotta omaa toimintaa pystytään ohjaamaan ja kehittämään asiakkaille mieleiseksi. Tuntemalla asiakkaiden mielipiteet on tulevaisuudessa mahdollista saavuttaa kilpailuetua ja massasta erottumista, koko ajan kasvassa asuntotuotantomarkkinassa. Opinnäytetyön asukaskyselyn tuloksina saatiin asunnon ostajilta suurimmaksi osaksi positiivista palautetta rakennusliikkeen toiminnasta, joskin myös kehitettävää löydettiin muun muassa tilaratkaisujen osalta. Tässä opinnäytetyössä on tutkittu asunnonostajilta saatuja vastauksia. Työssä on haettu vastauksien syihin näkökulmia, sekä pyritty luomaan erilaisia ratkaisu- ja kehitysehdotuksia tulevaisuuteen vastaavanlaisten tilanteiden kohdalle, jotta asunnonostajia on mahdollista palvella tulevaisuudessa entistä paremmin