Verkkokaupan perustaminen pienyritykselle

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia edellytyksiä toimeksiantajalta vaaditaan toimivan verkkokaupan perustamiseksi. Tarkemmin selvitettiin, millaisia ominaisuuksia asiakkaiden näkökulmasta verkkokaupan tulisi sisältää sekä kuinka verkkokauppa mahdollisesti helpottaisi toimeksiantajan resurssien kohdentamista pääasialliseen toimintaan. Opinnäytetyön tuloksena oli tuottaa toimenpidesuosituksia toimeksiantajalle verkkokaupan perustamisen suunnittelua varten. Työn tutkimuksellinen lähestymistapa oli tapaustutkimus, johon aineistoa kerättiin määrällisin sekä laadullisin keinoin. Määrällisenä tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselyä, joka toteutettiin Webropol-kyselytyökaluohjelmalla. Laadullisena menetelmänä käytettiin benchmarkingia eli vertailuanalyysia, joka toteutettiin teemahaastatteluin kahdelle elintarvikealan yritykselle Etelä-Savon alueella. Kyselyn tulosten perusteella voidaan todeta, että kyselyyn vastanneet asiakkaat kokevat verkkokaupan tervetulleeksi palveluksi ja verkkokaupan koetaan helpottavan ja mahdollisesti lisäävän asiointia toimeksiantajan kanssa. Vertailuanalyysin perusteella voidaan todeta, että toimeksiantajan ennakkoajatukset olivat oikealla suunnalla ja tulosten perusteella pystytään perustelemaan toimenpidesuosituksia hyvin. Toimenpidesuosituksina voidaan suositella verkkokaupan perustamista huomioiden alusta alkaen verkkokaupan toiminnallisuus asiakasnäkökulmasta, mutta unohtamatta toimeksiantajan tarpeita