Päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö IT-tuessa

Opinnäytetyö on päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö, jossa seurataan vakuutusyhtiössä IT-tuessa toimivan henkilön työtehtäviä. Opinnäytetyö koostuu oman lähtötilanteen kuvauksesta ja analysoimisesta, päiväkirjamerkinnöistä, viikkoanalyyseistä, jotka perustuvat päiväkirjamerkintöihin ja lopuksi pohdinnasta, jossa pohditaan omaa oppimista ja kehitystä. Päiväkirjamerkinnät ovat 8 viikon ajalta 7.3.2022 alkaen 29.4.2022 asti. Opinnäytetyön ajan joka päivä kirjattiin ylös keskeisimmät työtehtävät ja samojen työtehtävien toistuessa näistä toistuvista työtehtävistä ei kirjattu niin tarkkaan. Aina kirjausviikon lopuksi työtehtäviä ja kehittymiskohteita analysoitiin. Opinnäytetyössä seurattava henkilö on töissä vakuutusyhtiössä jossa on noin 150 työntekijää ja opinnäytetyön aikana yrityksessä seurattiin hybridimallia toimistolla käymisen suhteen. Koska yrityksen työntekijät olivat sekä etätöissä, että toimistolla niin oli käytöntuen tehtävät normaaliin verrattuna haastavammat. Seurattavan lisäksi käytöntuessa on töissä 2 muuta työntekijää, joista toinen on erikoistunut järjestelmäasiantuntijaksi ja toinen vastaa minun kanssani käytöntuesta. Seurattavan työtehtäviin kuuluu laitehallinta toimistolla, eli käyttäjien tietokoneiden asentaminen ja mahdollisten ohjelmisto- tai käyttöjärjestelmävikojen korjaaminen. Työtehtäviin kuuluu myös käyttäjienhallinta Windowsin aktiivihakemistossa ja Microsoft Office-ympäristössä. Tärkeänä osana käytöntukea on myös asiakaspalvelu, jota työn luonteesta johtuen tehdään päivittäin. Seurattavan vastuulla on myös kevään ja kesän aikana suorittaa yrityksen yhteisen tiedostopalvelimen sisällön migraatio Microsoftin SharePoint-alustalle