Laatuvastaavajärjestelmän toimintasuunnitelma Porin perusturvaan

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella organisaation laadunhallinnan ja laatujohtamisen nykytilaa ja tämän myötä suunnitella laadunkehittämistä tukeva laatuvastaavajärjestelmän toimintasuunnitelma sekä antaa kehittämisehdotuksia laatujohtamiseen liittyen. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta ja lähestymistapa oli tapaustutkimus, jossa on piirteitä konstruktiivisesta tutkimuksesta. Tutkimus toteutettiin tekemällä asiantuntijahaastatteluita vastaavissa organisaatiossa, analysoimalla tutkimuksen kohteena olevan organisaation dokumentteja ja toimintaohjeita sekä järjestämällä aivoriihityyppisiä tapaamisia. Tietopohjaa varten tutustuttiin laadunhallintaan ja laatujohtamiseen, prosessien parantamiseen sekä Lean-ajattelumalliin liittyvään kirjallisuuteen. Opinnäytetyöprosessin aikana löydettiin laadunhallintaan ja –koordinointiin liittyviä tarpeita ja räätälöitiin laatuvastaavajärjestelmän toimintasuunnitelma tukemaan näitä tarpeita. Toimintasuunnitelmassa otettiin kantaa myös johdon rooliin laadunhallinnassa ja sen kehittämisess