Toiminnanohjaus tapahtumaliiketoiminnan johtamisessa

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, miten tapahtumaliiketoiminnan yritys voi tehostaa omia toimintamallejaan ja -prosessejaan Lean-johtamisen prosessinkehitysmallien avulla. Työn tavoitteena on tapaustutkimuksen tavoin teoriapohjaan tukeutuen luoda toimeksiantajayritykselle prosessikuvaukset, prosessien seuranta- ja kehitysmallit sekä ottaa yrityksessä käyttöön Lean-johtamisen toimintatapoja. Työn teoriapohjassa käsitellään prosessien kehittämistä, Lean-johtamisen historiaa ja toimintatapoja sekä laatujohtamisen merkitystä liiketoiminnan kehittämiseen. Opinnäytetyön tarkoituksena on luoda toimeksiantajayritykselle tapa kehittää sen liiketoimintaa prosessien avulla, mutta samalla laatujohtamisen malli koko projektijohtamiseen perustuvalle tapahtumaliiketoiminnalle. Opinnäytetyö toteutettiin tutustumalla toimeksiantajayrityksen ja sen liiketoiminta-alalla toimivien kilpailijoiden tapoihin johtaa liiketoimintaansa prosessien avulla. Yrityksen henkilöstölle ja johdolle järjestetyissä työpajoissa käsiteltiin työn tekijän johdolla yrityksen prosesseja, niiden kehittämistä ja prosessijohtamiseen hyödynnettäviä toimintatapoja. Työn tuloksena syntyi toimeksiantajayritykselle prosessien visuaaliset kuvaukset, prosessien kehittämisen mallit ja jatkuvan kehittämisen malli yrityksen koko projektitoiminnan johtamiseen. Työssä esitetyt materiaalit ovat toimeksiantajayrityksen toiveesta hieman muuteltuja, mutta niistä tulee kuitenkin ilmi tehdyt toimenpiteet. Oikeat prosessikaaviot on toimitettu toimeksiantajayritykselle. Opinnäytetyön tulokset osoittivat, että Lean-johtamisen toimintamallit tehostavat myös tapahtumaliiketoiminnan johtamista ja organisointia. Toimeksiantajayritys sai opinnäytetyön tuloksena prosessijohtamiseen pohjautuvan tavan kehittää omaa projekteihin pohjautuvaa liiketoimintaansa jatkuvasti. Tämän myötä yritys voi jatkossa tehostaa laadulla johtamistaan ja mahdollisesti hyödyntää tehtyjä toimintamalleja tulevaisuudessa laatukäsikirjan teossa. Yrityksen sisäisten prosessien tehostamisella ja kuvaamisella yritys pystyy sisäisesti tehostamaan omaa toimintaansa, mutta sertifioitavalla laatukäsikirjalla se pystyy osoittamaan prosessiensa toimivuuden myös asiakkailleen. Tutkimuksen tuloksissa käsiteltyjen prosessimallien käyttöönottoa hidasti työn aikana uusiutuneet koronarajoitukset, jotka vaikeuttivat yrityksen liiketoimintaa.The aim of this thesis is to study how an event business company can streamline its own operating models and processes through Lean management processing models. The purpose of the thesis is to create a way for the client company to develop its business through processes, but at the same time a quality management model for the entire event business based on project management. The thesis was carried out by studying the ways in which the client company and its competitors in the business sector run their business in the process assistance. The workshops organised for the company's personnel and management discussed the company's processes, their development and the operating methods used for process management under the guidance of the employee. The materials presented in the work are slightly altered at the request of the client company, but the measures taken are nevertheless revealed. The results of the thesis showed that Lean management operating models also improve the efficiency of the management and organisation of the event business. This will enable the company to improve its quality management and possibly utilise the operating models made in the future in the production of the quality manual