Erämaahotellin henkiin herättäminen: tapahtumajärjestäjän palvelupolku

Opinnäytetyömme tehtävänä oli luoda Lavivaaran tyhjillään olevaan erämaahotelliin toimiva palvelukonsepti lyhytkestoisia, erityisesti harrastematkailuun räätälöityjä tapahtumia varten. Opinnäytetyömme tavoitteena oli tuottaa palvelukonseptista monistettava palvelupolkupohja. Työn toimeksiantajana oli Lapland Hotels Oy. Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittävä opinnäytetyö ja sen lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Tietoperustan opinnäytetyöhön muodostivat alan kirjallisuus ja artikkelit. Aineistoa kerättiin asiantuntijahaastattelulla sekä laatimalla blueprint ja BMC. Opinnäytetyön tuotoksena oli tapahtumanjärjestäjälle suunniteltu palvelukonsepti palvelupolun muodossa Lavivaaran erämaahotelliin. Esimerkkitapauksena käytimme metsästyskoirakoetapahtumaa, jonka pohjalta palvelukonsepti laadittiin. Opinnäytetyön tuloksista ja tuotoksista voivat hyötyä sekä toimeksiantajamme liiketoiminnan lisääntymisen myötä että elämyksellistä toimintaympäristöä etsivät harrastematkailuryhmät. Johtopäätöksenä oli, että räätälöidylle palvelukonseptille elämyksellisessä toimintaympäristössä on kysyntää, kunhan hinta ja laatu kohtaavat.The assignment of our thesis was to create a functional service concept for short term, customized, recreation-oriented tourism events. Our aim was to produce a service concept we could duplicate as a service path for the commissioner. The work was commissioned by Lapland Hotels Oy. The topic of this development work was approached through the concepts of service design and the methods used were expert interview, BMC and blueprint. The theoretical framework consisted of field-specific literature and articles. The final result was a service concept: a detailed service path for an event organizer to be used in the Lavivaara wilderness hotel. A hunting dog trial event was used as an example and the service concept was developed based on that. The result of the thesis can benefit both Lapland Hotels Oy in terms of revenue growth and also the special interest travel groups searching an experiental environment for their hobby events. As a conclusion it can be stated that there is a market for this kind of tailored service concept if price the price-quality ratio is correct