Asiakaspalveluhenkilöstön rekrytointiprosessin onnistuminen massarokotusasemalla hakijan näkökulmasta

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten koronapandemian tarpeeseen luodun massarokotusaseman asiakaspalveluhenkilöstön rekrytointiprosessissa oli onnistuttu hakijan näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, mitkä rekrytointiprosessin vaiheista oli koettu onnistuneiksi ja mitä vaiheita voisi kehittää. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään rekrytointia ja syvennytään rekrytointiprosessin vaiheisiin. Teoriaosuudessa käsitellään myös muutamia rekrytoinnissa huomioon otettavia lakeja. Lähteinä on käytetty pääasiassa alan kirjallisuutta. Opinnäytetyön tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineistonkeruussa käytettiin teemahaastattelua. Haastattelut toteutettiin 15.12.2021-15.2.2022 ja niissä haastateltiin massarokotusasemalla työskenteleviä asiakaspalvelijoita. Onnistuneinta rekrytointiprosessissa oli viestintä valituksi tulleiden hakijoiden kohdalla. Valitsematta jääneiden jälkihoito sen sijaan vaatii kehittämistä