Tilaus-toimitusprosessin hallinta: menetelmät ja työkalut sahateollisuuden näkökulmasta

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää nykyaikaisen tilaus-toimitusprosessin hallinnan menetelmiä ja työkaluja, sahateollisuudessa käytössä olevia tilaus-toimitusprosessin hallinnan menetelmiä ja työkaluja sekä niiden kehitystarpeita. Lisäksi tarkoituksena oli laatia toimeksiantajalle ehdotuksia tilaus-toimitusprosessin hallintaan käytettävien työkalujen kehityskohteista. Opinnäytetyössä tilaus-toimitusprosessin hallinta oli rajattu yrityksen myynnin suunnittelusta toteutuneiden tilausten toimituksiin sisältäen sahatavaran valmistusprosessin. Raaka-aineen hankintaprosessin hallinta oli pääosin rajattu pois. Edellä mainittuihin tavoitteisiin haettiin vastauksia perehtymällä aiheeseen aiempien tutkimusten ja kirjallisuuden avulla. Tietoperustaan perehtymisen jälkeen haastateltiin alalla tilaus-toimitusprosessin parissa toimivia asiantuntijoita sahateollisuudessa käytössä olevista menetelmistä ja työkaluista sekä niiden kehitystarpeista. Lopuksi haastattelun tuloksena saatuja kehitystarpeita peilattiin haastattelemalla toiminnanohjausjärjestelmien asiantuntijoita. Haastattelut suoritettiin puolistrukturoituina kahden tai kolmen henkilön ryhmissä. Tuloksena saatiin katsaus alalla tällä hetkellä tilaustoimitus-prosessin hallintaan käytettävistä työkaluista sekä haastateltujen näkemys käytössä olevien työkalujen kehitystarpeista. Tilaus-toimitusprosessin hallinnan tärkein käytössä oleva työkalu oli ERP-järjestelmä, johon oli integroitu yrityksestä riippuen muita yrityksessä käytettyjä ohjelmia, esimerkiksi valmistuksen automatiikkaohjelmia, tuotannonohjausjärjestelmiä tai varastonhallintajärjestelmiä. Lisäksi käytössä oli eri ohjelmien tuottamia raportteja, taloushallinnon ohjelmia, tuotannon häiriönseurantaohjelmia, yleisiä toimisto-ohjelmia, sähköpostia, portaaleja ja säännöllisiä palaverikäytäntöjä. Tilaus-toimitusprosessin hallinnan työkalujen kehitystarpeita löydettiin raportoinnista, seurantatyökaluista ja läpinäkyvyyden tehostamisesta, tiedon manuaalisen syöttämisestä sekä muutoksenhallinnasta. Opinnäytetyön toimeksiantajalle laaditut kehityskohde ehdotukset koskivat asetteiden kannattavuuslaskennan hyödyntämistä, manuaalisesti syötettyjen tietovirtojen kartoittamista sekä logistiikan tilastointia ja arviointia.The objectives of the thesis were to find out the methods and tools of modern order-delivery process management, the methods and tools used especially in the sawmill industry as well as the development needs for currently used tools. Furthermore, the objective was to prepare development proposals for the order-delivery process management tools for the company that assigned the thesis. The order-delivery process contained the activities from the sales planning to the delivery of orders, including the sawn timber manufacturing process. The management of the raw material procurement process was mainly excluded. Knowledge to the theoretical basis of the topic was searched from prior research and literature. The methods and tools used in the sawmill industry and the development needs for the currently used tools were studied by interviewing groups of specialists within the order-delivery process in the sawmill industry. Finally, the development needs resulting from the interviews were reflected by interviewing the specialists of enterprise resource planning system (ERP). The outcome of the study was the understanding of the tools currently used in the sawmill industry to manage the order-delivery process, as well as the interviewees' opinions on the development needs of the tools in use. The most important tool used to manage the order-delivery process was the ERP system. The ERP system was integrated to other software used in the companies, such as automation programs of production, material requirement planning program, or inventory management program. In addition, the other currently used tools were reports generated by various programs, financial management program, disruption management program, commonly used office programs, e-mail, portals, and regular meeting practices. The development needs for order-delivery process management tools were noted in reporting, monitoring tools, and enhancing transparency, manual data entry, and change management. As a result of the thesis, the development proposals prepared for the company that assigned the thesis concerned the utilization of the profitability calculation, the mapping of manually entered data flows, and the statistics and evaluation of outbound logistics