Hiljainen tieto ja mentorointi : mentorointimallin kehittäminen ja käyttöönotto Härkätien terveyskeskuksen vastanottotoiminnassa

Hiljaisen tiedon siirtämiseen on Suomessa alettu kiinnittämään vuosi vuodelta enemmän huomiota. Eläköitymisten johdosta kokemusperäistä tietotaitoa lähtee eläköityvän henkilön mukana. Organisaatiot kehittelevät erilaisia menetelmiä, joilla hiljaista tietoa pyritään jakamaan työyhteisössä. Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan mentorointia hiljaisen tiedon siirtämisen ja jakamisen yhtenä keinona. Mentorointisuhde on luottamuksellinen vuorovaikutussuhde mentorin ja aktorin välillä. Mentorointi on otettu jo monessa organisaatiossa toimintatavaksi uuden työntekijän perehdytyksessä. Perehdytysmentorointia voidaan käyttää osana organisoitua perehdytystä. Opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää mentorointimalli, jolla hiljainen tieto saadaan jaettua Härkätien terveyskeskuksen vastaanottotoiminnan hoitajille. Tavoitteena on saada hiljainen tieto siirtymään työntekijältä toiselle ja näin parantamaan perehdyttämistä. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi A4-kokoinen toimintaohje (liite 1) Härkätien terveyskeskuksen vastaanottotoiminnan perehdyttämiskansioon joka sisältää toimenkuviin, laitteisiin ja tilauksiin perehdyttämisen uusille työntekijöille. Mentorointimalli otetiin käyttöön Härkätien terveyskeskuksen vastaanottotoiminnassa joulukuussa 2016. Mentorointimalli on tähän mennessä saanut henkilökunnalta positiivista palautetta. Hoitajat kokevat mallin helpottavan sekä perehdyttämistä kuin perehtymistäkin. Mentorointimalli on koettu hyvin perehdyttämistä ohjaavana mallina. Haastavana on koettu tavoitteiden asettaminen mentorointisopimuslomakkeessa. Jatkokehittämistä ajatellen mentorointimallia voisi muokata jokaiseen yksikköön soveltuvaksi. Eri yksiköissä haasteen tuo kuitenkin yksilötyöskentely, jolloin mentori – aktori suhdetta ei voi muodostaa