Laatukäsikirja : Hemmon Kuljetus Oy

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia Hemmon Kuljetus Oy:lle ISO 9001 - standardin vaatimusten mukainen laatukäsikirja. Hemmon Kuljetus Oy on suomalainen vuonna 1981 perustettu muutto- ja kuljetuspalveluita tarjoava yritys. Laatukäsikirjan tarkoituksena on toimia ohjekirjana yrityksen työntekijöille ja yhtenäistää toimintatapoja. Yhtenevillä ja kirjatuilla toimintatavoilla yrityksen tarjoamien palveluiden laatu kasvaa ja samalla jokapäiväinen työ yrityksessä helpottuu. Lähitulevaisuudessa yrityksen olisi tarkoitus myös hankkia ISO 9001 -sertifikaatti toimintojensa tueksi. Opinnäytetyö koostuu kahdesta eri osiosta. Teoriaosiossa käsitellään laatua, laatujärjestelmää ja ISO 9001 -laatustandardia teoreettisella tasolla. Käytännön osiossa laaditaan kohdeyritykselle laatukäsikirja. Laatukäsikirjan sisältöä on opinnäytetyössä käsitelty vain yleisellä tasolla, sillä se on toistaiseksi salassa pidettävää materiaalia. Opinnäytetyön tuloksena syntyi selkeä ja onnistunut laatukäsikirja Hemmon Kuljetus Oy:lle. Tämä ensimmäinen versio laatukäsikirjasta toimii hyvänä pohjana ja se on helposti päivitettävissä