Oman asiantuntijuuden ja työyhteisöviestinnän kehittäminen - Elämänturvaajan päiväkirja

LähiTapiolassa aloittaa vuosittain useita satoja työntekijöitä uudessa työnkuvassa. Osa heistä vaihtaa yrityksen sisällä ja osa tulee yritykseen ulkopuolelta uusina työntekijöinä. Opinnäytetyössä seurattiin yritykseen ulkopuolelta saapuneen uuden työntekijän, elämänturvaajan, polkua hänen siirtyessä perehdytysvaiheesta itsenäiseen työskentelyyn. LähiTapiolassa jokainen työntekijä on Elämänturvaaja, riippumatta työnkuvasta. Tekstissä pyrittiin tuomaan esille henkilön omia kokemuksia läpinäkyvästi ensimmäisten työviikkojen ajalta. Henkilökohtaisena tavoitteena oli sekä arvioida että kehittää omaa osaamista ja työskentelytapoja siten, että saavutettiin työnkuvalle asetetut tavoitteet. Työnantajalle tavoitteena oli LähiTapiola Savon työyhteisöviestinnän nykytilan hahmottaminen ja sen kehittäminen. Projektissa keskityttiin sisäisen viestinnän kanaviin ja eritoten Teamsiin. Monien muiden tavoin uusi elämänturvaaja työskentelee erillään muista kollegoista eri paikkakunnalla, joten etätyönäkökulma oli erittäin ajankohtainen. Opinnäytetyö toteutettiin kymmenen viikon ajan päiväkirjamuodossa kuvaten päivittäin ilmenneitä huomioita, haasteita ja onnistumisia. Työviikkojen päätteeksi tapahtumia reflektoitiin sähköisten lähteiden ja ammattikirjallisuuden avulla. Opinnäytetyön aikana työpaikalla toteutettiin anonyymi kysely työyhteisön viestinnästä. Jokaiselle työviikolle asetettiin tavoitteet. Viikkojen aikana käsiteltiin muun muassa itsensä johtamista, itsemyötätuntoa, ajanhallintaa, etätyötä ja viestintää. Opinnäytetyön ansiosta pystyin reflektoimaan omaa tekemistäni ja kehittämään toimintatapojani saavuttaen minulle asetettuja odotuksia. Opinnäytetyö tarjosi toimeksiantajalle useita hyötyjä. Työyhteisöviestinnän kyselyn avulla pystyimme selvittämään LähiTapiola Savon työyhteisöviestinnän nykytilan ja määrittämään toimenpiteitä sen kehittämiseen. Tämän lisäksi onnistuin kehittämään vakuutusten tarjousvaiheeseen toimivan työkalun vuodenaikahinnoiteltaville ajoneuvoille hyödynnettäväksi koko LähiTapiola-ryhmälle. Toin esille myös useita huomioitani LähiTapiola-ryhmän ulkoisista verkkosivuista asiakkaan näkökulmasta. Tein kehitysehdotuksia, joiden avulla yritys pystyy vähentämään turhia asiakaskontakteja