Päiväkirjaopinnäytetyö uuden asiantuntijaroolin kehittymisestä

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on seurata uuden asiantuntijaroolin haasteita ja tekijän asiantuntijuuden kehitystä muut ja kielet –segmentissä, joka on osa yritysasiakkaiden asiakaspalvelua. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena. Opinnäytetyössä seurataan kymmenen viikon ajan päivittäisiä työtehtäviä ja viikon lopuksi analysoidaan viikon aikana nousseita aiheita ammattikirjallisuuteen pohjaten. Päiväkirjan perusteella aiheiksi nousi tiimiytyminen, muutos, päätöksen teko, työntekijän motivointi, johtamistyylit ja työn mielekkyys. Viikon lopuksi tehtävien analyysien on tarkoitus kehittää asiantuntijan ja tiimin toimintaa sekä edistää tiimiytymistä osana yritysasiakaspalvelua. Lisäksi tavoitteena oli parantaa asiantuntijan taitoja viestiä tiimille ja muille sidosryhmille. Opinnäytetyön perusteella asiantuntijalle syntyi selkeä kuva uuden roolin haasteista sekä niiden ratkaisemisesta. Asiantuntija- ja esimiestyössä on syytä hyödyntää ammattikirjallisuutta osana jatkuvaa oppimista