Tunnetaitojen hyödyntäminen myyntikeskustelussa

Tässä kirjallisuuskatsauksena toteutetussa opinnäytetyössä tutkitaan tunneälyä, tunnetaitoja ja niiden hyödyntämistä myyntityössä. Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia tunneälyn merkitystä myyntityössä ja tuoda ilmi, kuinka myyjä voi myyntityössään hyödyntää erilaisia tunnetaitoja, onnistuakseen rakentamaan luottamusta asiakkaaseensa ja sitä kautta taata paremmat mahdollisuudet onnistumiselle työssään. Työn tarkoituksena on luoda tutkimustuloksesta havainnollistava tuotos, jota kaupallista alaa opiskelevat opiskelijat voivat hyödyntää. Auttaakseen lukijaa ymmärtämään työn kokonaisuuden, työn ensimmäisessä teoriaosuudessa selvitetään ensiksi, mitä tarkoitetaan tunneälyllä, mitä ovat tunnetaidot sekä miten näitä taitoja voi kehittää. Toisessa teoriaosuudessa avataan mitä myyntityö on ja mitä myyntikeskustelun vaiheet pitävät sisällään. Näiden lukujen jälkeen tulee kirjallisuuskatsauksen tulososio eli yhteenveto. Viimeisessä luvussa pohditaan ja tarkastellaan työn tuloksia, kehittämis- ja jatkotutkimusehdotuksia sekä tutkimuksenluotettavuutta. Tärkeimpinä tuloksina kirjallisuuskatsaus tuo ilmi keinoja hyödyntää tunneälyä myyntityössä ja kuinka tunnetaidot auttavat myyjää suoriutumaan myyntiprosessin vuorovaikutuksellisessa osassa eli myyntikeskustelun eri vaiheissa. Nämä keinot on kerätty työn tuotokseen, jota käydään perusteellisesti läpi kyseisessä osiossa. Tämä tutkimustyyppinen opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Kirjallisuuskatsauksena toteutetun opinnäytetyön tutkimusmenetelmä sallii kaikenlaisien kirjallisten lähteiden käyttämisen lähdeaineistona. Aineisto kuitenkin valittiin erittäin lähdekriittisesti sekä lähteiden ajankohtaisuuden mielessä pitäen. Suurin osa teoriasta perustuu yhdysvaltalaisen psykologian tohtorin Daniel Golemanin tunneälystä kirjoittamiin teoksiin, sillä hän on alan tunnetuin tutkija ja hänen kirjoittamansa kirjat tunnetuimpia teoksia aiheesta, maailmanlaajuisesti