Julkisen tilan korjausrakennushankkeen työturvallisuuden ja asiakastyytyväisyyden kehittäminen : case: Kauppakeskus Tullintori

Opinnäytetyössä käsitellään työturvallisuutta ja asiakastyytyväisyyttä avoinna pysyvän julkisen tilan korjausrakennushankkeessa. Tarkastelussa oli Kauppakeskus Tullintorin kehityshanke. Työ tehtiin YIT Suomi Oy:lle, joka toimi hankkeessa projektinjohtourakoitsijana. Opinnäytetyössä tutkittiin, millainen vaikutus rakennustöiden toteutuksella on kohteen käyttäjille. Tutkimuksessa kartoitettiin kyselyillä rakennusvaiheen työturvallisuuden toteutumista kohteen käyttäjän näkökulmasta. Kyselyitä lähetettiin asiakkaille, vuokralaisille, hankkeen rakennuttajakonsulteille ja tilaajalle sekä projektinjohtourakoitsijan työnjohdolle. Lähtökohtana oli oletus, että haasteita on aiheuttanut rakennusmelu, opastus, kauppakeskuksessa kulkeminen, työvaiheiden aikataulutus ja työmaa-alueiden rajapinnat. Kyselytutkimuksen tuloksia vertailtiin opinnäytetyön tekijöiden omiin kokemuksiin ja hankkeen aikana toteutettuihin työturvallisuusasiakirjoihin. Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää mahdollisia ongelmia työturvallisuuden suunnittelussa tai toteutuksessa ja listata korjaavia toimenpiteitä niiden ehkäisemiseksi tulevissa hankkeissa. Kyselyt osoittivat, että käyttäjät olivat kokeneet häiriöitä rakennusvaiheen aikana. Tulokset vastasivat opinnäytetyön lähtökohtana olleita oletuksia, ja suurimmaksi ongelmaksi osoittautui rakennusmelu. Tutkimuksessa korostui tiukkojen työrajoitusten, aikataulun ja työnjohdon vaihtuvuuden luomat haasteet. Tulosten perusteella lopputulokset rajattiin keskittymään rakennusmeluun, työmaa-aikaiseen opastukseen ja työnjohdon sisäiseen tiedonkulkuun. Lopputuloksena laadittiin ratkaisuehdotus kolmeen tutkimuksessa korostuneeseen ongelmaan. Opinnäytetyön lopputuloksia voi hyödyntää vastaavien kohteiden hankesuunnitteluvaiheessa ja sen työnjohtoon keskittyviä ratkaisuehdotuksia voi jatkojalostaa kaikissa rakennushankkeissa käytettäviksi dokumenteiksi.This bachelor´s thesis covers work safety and customer satisfaction in the renovation of the shopping center Tullintori that remained open to customers throughout the project. The project was commissioned by YIT Suomi Oy. The focus of the thesis is on the kind of impact construction work poses for the user of the shopping center. The research investigated work safety through the eyes of the user during on-going construction. It was completed through surveys to customers of the shopping center, business owners as well as the supervisors and the client of the project. The purpose of the thesis was to find possible problem areas in the planning of the renovation project and discover solutions to resolve them and prevent similar issues from arising in future projects. The survey confirmed that customers and business owners have experienced disruptions while visiting or running their businesses during the project. These results verified the assumptions made prior to the project: the main concern from the customer’ perspective was high noise levels. As a result, a suggestion for solutions was created for three key problems. The findings of the thesis can be utilized for future project planning and reprocessed for documents to be used in all construction projects