Vaikuttava verkkokauppabrändi : opas yrityksen brändinhallintaan verkkokauppasivustolla

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli tunnistaa tehokkaita tapoja brändin ja asiakaskokemuksen vahvistamiseen verkkokaupassa. Työn toisena tavoitteena oli laatia opas, joka tarjoaa konkreettisia käytännön neuvoja brändinhallintaan verkkokauppasivustolla. Oppaan tarkoituksena oli vastata seuraaviin kysymyksiin: Miten brändiä hallitaan verkkokaupassa? Mitkä asiat vaikuttavat brändi- ja asiakaskokemuksen muodostumiseen verkkokaupassa? Työn viitekehyksessä tarkasteltiin brändin rakentamista sekä yleisesti että verkkokauppaympäristössä. Viitekehyksessä käsiteltiin lisäksi vaikuttavan verkkokaupan osatekijöitä. Opinnäytetyön tuotoksena syntynyt opas laadittiin viitekehyksestä johdetusta tiedosta sekä kirjoittajan omien havaintojen pohjalta. Viitekehyksen tietolähteinä käytettiin monipuolista ja ajankohtaista markkinoinnin ammattikirjallisuutta ja luotettavia verkkolähteitä. Työssä käytetyt tietolähteet olivat pääosin englanninkielisiä, ja ne käsittelivät brändin rakentamista ja hallintaa, digitaalista markkinointia, verkkosivuja ja asiakaskokemusta. Tämä opinnäytetyö tuo esiin useita näkökulmia brändin ja asiakaskokemuksen vahvistamisesta verkkokauppasivustolla. Työn tuotoksena syntynyt opas tarjoaa verkkokauppatoimintaa harjoittaville yrityksille tuoreita näkökulmia, jotka selkeyttävät verkkokaupan kehittämistä brändin vahvistamisen välineenä. Opas esittelee selkeitä keinoja, joiden avulla vahvistetaan brändiä verkkokaupassa ja luodaan vaikuttava asiakaskokemus. Näiden päällimmäisenä tavoitteena on saavuttaa asiakkaan vahva sitoutuminen brändiin. Työn johtopäätöksissä todettiin, että liiketoiminnasta riippumatta on ratkaisevan tärkeää ymmärtää, kuinka rakennetaan brändipääomaa, hallitaan sitä ja pidetään brändi vahvana kilpailijoiden joukossa. Johtopäätöksissä todettiin myös, että verkkokauppa antaa yrityksille mahdollisuuden rakentaa brändisuhdetta asiakkaiden kanssa uusilla tavoilla. Kuluttajien sitoutuminen brändiin on äärimmäisen tärkeää, jotta brändi voi selviytyä digitaalisen ympäristön kovassa kilpailussa.This thesis had two purposes, first, to identify ways to strengthen the brand and customer experience in e-commerce and, second, create a guide that provides concrete practical advice on brand management for an online store. The purpose of the guide was to answer the following questions: How to manage a brand in an online store? What factors influence the formation of the brand- and customer experience in e-commerce? The theoretical framework of the study examined brand building in general and in the e-commerce environment in particular, and the components of an effective e-commerce. Other topics included brand building and management, digital marketing, websites and the customer experience. The guide, which was created as a result of the thesis, was compiled based on the relevant suggestions derived from the theoretical framework and the author's own observations. The information sources of the theoretical framework included up-to-date marketing professional literature, mainly in English, and a range of reliable online sources and real-life examples. The outcome of the thesis is the guide that provides for e-commerce operators fresh perspectives that clarify the development of e-commerce as a brand strengthening tool. The guide introduces clear ways how to strengthen the brand in an online store and create an impressive customer experience. The ultimate goal of these is the customer's strong engagement to the brand. The thesis makes impact for businesses as it highlights several perspectives on strengthening the brand and customer experience on an e-commerce site. The conclusion of the study is that regardless of the business, it is crucial to understand how to build brand equity, manage it and keep the brand strong among competitors. Consumer engagement with the brand is extremely important for any brand to survive in the fierce competition of the digital environment. The conclusions also stressed that e-commerce allows companies to build brand relationships with customers in various new ways