Golfseurojen keinot jäsentensä sitouttamiseen

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli löytää toimeksiantajalle eli, Keimola Golfille keinoja jäsentensä sitouttamiseen sosiaalisen median sekä muiden markkinoinnin keinojen avulla sekä rakentaa lopputuotteena konkreettinen kehityssuunnitelma jäsenten sitouttamiseksi. Keimola Golfin jäsenmäärä on ollut golfin suosion lisääntymisen myötä kasvussa, mutta seura ei ole löytänyt keinoja jäsentensä sitouttamiseen. Asiakkaiden sitouttamisen merkitys on ollut suuressa kasvussa viime vuosien aikana etenkin aloilla, joissa on paljon kilpailua. Sitouttamisen merkitys on kasvanut myös golfissa harrastuksen suosion räjähdysmäisen kasvun myötä. Tietoperustassa perehdyttiin asiakkaiden sitouttamisen hyötyihin sekä sosiaalisen median hyödyntämiseen asiakkaiden sitouttamisen tukena. Tietoperustan lähdeaineistona käytettiin ammattikirjallisuutta ja internet-julkaisuja, jotka käsittelivät asiakkaiden sitouttamista useista eri näkökulmista sekä sosiaalisen median hyödyntämistä yrityksen toiminnassa. Opinnäytetyön tuotoksesta syntyi konkreettinen kehityssuunnitelma ja työkalu, jota Keimola Golf voi hyödyntää jäsenten sitouttamisessa. Kehityssuunnitelmassa korostuivat golfinpelaajien kannalta tärkeät tekijät, jotka liittyvät heidän sitoutuneisuuteensa, kuten hinnoittelu- ja ajanvarausedut. Suunnitelmassa perehdyttiin myös sosiaalisen median hyödyntämiseen sitouttamisen tukena ja siinä käsiteltiin kanavia, jotka olivat yritykselle jo entuudestaan tuttuja. Työn johtopäätöksissä todettiin, että asiakkaiden sitouttaminen ja sosiaalisen median hyödyntäminen tulee olemaan entistä merkittävämmässä roolissa tulevaisuudessa, etenkin golfalalla, jossa harrastajamäärät ovat olleet suuressa kasvussa jo muutaman vuoden ajan. Asiakkaiden sitouttaminen on yksi tehokkaimmista keinoista säilyttää yrityksen kilpailukyky muuttuvilla toimialoilla.The purpose of this thesis was to find ways for the golf club Keimola Golf to engage its members through social media and with better member benefits and create practical development plan for better member engagement. The number of Keimola Golf’s members has been increasing during the last few years, but the club has not found any effective ways to engage its members. The importance of customer engagement has grown significantly in recent years, especially in highly competitive industries. The importance of engagement has also been growing in golf due to the explosive growth in the popularity of the sport. The theoretical framework examines the benefits of customer engagement and the use of social media to support customer engagement. Professional literature and Internet publications were used as the source material for the theoretical framework, which dealt with customer engagement from several different perspectives and the utilization of social media in the company's operations. The outcome of the thesis is a practical development plan and a tool that Keimola Golf can use to engage its members. The development plan highlights important factors for golfers regarding their commitment, such as pricing and tee time booking benefits. The plan also looks at the use of social media to support engagement and addresses channels that were already familiar to the company. Based on the results of the thesis it was concluded that customer engagement and the use of social media will play an even bigger role in the future, especially in the golf industry, where the number of golfers has been increasing for a few years now. Customer engagement is one of the best ways to make sure that companies remain competitive in evolving industries