Asiakaslähtöisyyden hyödyntäminen psyykkisesti sairastuneiden 13–25-vuotiaiden lasten vanhempien vertaistukiryhmätoiminnassa

Lapsen sairastuessa psyykkisesti moni vanhempi kokee jäävänsä ammattiavun ulkopuolelle. Tämän vuoksi olisi tärkeää kehittää omaisten tukipalveluja. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisessa muodossa yhteistyössä Mielenterveysomaiset Pirkanmaa - FinFami ry:n kanssa ja tavoitteena oli kehittää heidän toimintaansa entistä asiakaslähtöisemmäksi. Tarkoituksena oli järjestää psyykkisesti sairastuneiden 13–25-vuotiaiden lasten vanhemmille tarkoitetun kurssiviikonlopun jatkotapaaminen. Kehittämisnäkökulmana toimi etukäteiskyselyn hyödyntäminen osana asiakaslähtöisyyden tukemista. Jatkotapaaminen toteutettiin etukäteiskyselyn pohjalta vastaamaan kohderyhmän, eli vanhempien toiveita ja tarpeita. Tavoitteena oli myös, että vanhemmat hyötyisivät vertaistuellisesti sekä tiedollisesti jatkotapaamisesta. Opinnäytetyön tuotoksena toteutettiin etukäteiskysely, jonka tarkoituksena oli selvittää vanhempien toiveita jatkotapaamisen sisällöstä. Etukäteiskyselyn tuloksien perusteella pystyttiin järjestämään vanhemmille mielekäs ja hyödyllinen päivä. Jatkotapaaminen järjestettiin Covid-19-pandemiasta johtuen etäyhteyden välityksellä. Päivä sisälsi keskustelua, erilaisia tehtäviä ja harjoituksia, itsenäistä pohdintaa sekä teoriaosuuksia päivän teemoihin liittyen. Vertaistuki toimi jatkotapaamisen kantavana teemana. Jatkotapaamisen jälkeen vanhemmat saivat itselleen kirjallista materiaalia päivän aikana käsitellyistä aiheista. Tulevaisuudessa etukäteiskyselyä voidaan hyödyntää osana FinFami ry:n kurssi- ja koulutustoiminnan järjestämistä. Kysely selkeytti toiminnan suunnittelua ja vanhemmat kokivat tärkeäksi sen, että heidän toiveensa ja tarpeensa huomioitiin. Tulevaisuudessa tärkeää olisi kehittää etäpalvelujen toimivuutta, sillä ne yleistyvät jatkuvasti kehittyvän teknologian myötä. Tarpeellista olisi tulevaisuudessa kiinnittää huomiota omaisten tukemiseen sekä tukipalvelujen kehittämiseen, sillä tämän avulla voitaisiin ennaltaehkäistä mielenterveysongelmien lisääntymistä.This practice-based study was conducted in cooperation with Mielenterveysomaiset Pirkanmaa – FinFami ry and the aim was to develop their activity even more customer oriented. The purpose of this study was to organise a course weekend’s follow-up meeting for the parents of mentally ill 13–25-year-old children. The development perspective was to use an advance survey to support customer orientation. The meeting was organised based on the advance survey to meet the parents’ wishes and needs. The output of the study was an advance survey aiming to find out parents’ wishes about the content of the meeting. Based on the results of the advance survey, it was possible to organise a meaningful and useful day for the parents. The meeting was organised as a virtual meeting because of the Covid-19 pandemic. The day included discussion, various tasks and exercises, independent reflection, and theory related to the themes of the day. After the follow-up meeting, parents were given written material about the topics discussed during the day. In the future, an advance survey can be used as a part of organising FinFami ry’s course and training activities. The survey clarified activity planification and parents felt their wishes and needs were noticed. It would be important to develop virtual meeting services as they become more common in today’s world of technology. It is also necessary to pay attention to support close relatives and to develop support services to prevent an increase in mental health problems