Sairaanhoitajan päätöksenteko- ja digiosaaminen etävastaanotolla

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata sairaanhoitajan digi- ja päätök-senteko-osaamista digitaalisella vastaanotolla työskennellessään. Työmme tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää etävastaanottotyön kehit-tämisessä ja työntekijöiden tukemisessa. Aineistonkeruumenetelmänä käytet-tiin digivastaanoton sairaanhoitajien teemahaastatteluita. Työ aloitettiin pereh-tymällä aiheesta tehtyihin tutkimuksiin, joita käytettiin työn teoriaosuudessa lähteinä. Aineisto kerättiin teemahaastatteluna neljältä etävastaanotolla työs-kenteleviltä sairaanhoitajilta. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisäl-lönanalyysillä. Haastatteluissa tuli ilmi digiympäristössä työskentelyn fyysinen keveys, mutta toisaalta henkinen kuormittavuus. Etävastaanotto koettiin kus-tannustehokkaaksi ja helpoksi tavaksi arviointia. Järjestelmiä osasivat käyttää myös vähemmän digilaitteita käyttävät henkilöt. Opinnäytetyön tuloksien mukaan sairaanhoitajat olivat tyytyväisiä käytössä oleviin työkaluihin, jotka tukivat päätöksentekoa digitaalisella vastaanotolla. Työkalut koettiin luotettavina. Työkokemus vaikutti siihen, kuinka haastatelta-vat kokivat luottamuksen omiin taitoihin ja kykyihin tehdä hoidon tarpeen arvi-ointia luotettavasti. Kommunikointi etävastaanotolla koettiin kasvottomaksi ja etäiseksi. Asiakkaan yksilöllinen ja empaattinen kohtaaminen korostui kom-munikoinnissa. Valmiudet toimia digitaalisessa ympäristössä koettiin hyviksi sekä tiedonhaussa korostui sairaanhoitajan osaaminen lähdekriittisyys. Tukea työssäjaksamiseen kaivattiin lisää sekä toivottiin lähiesihenkilön parempaa saavutettavuutta. Tukea tulisi kohdistaa työntekijöihin, joilla on vähemmän työkokemusta ja työnohjausta tulisi tarjota kaikille