Asiakaskokemuksen strategia ja mittaaminen

Opinnäytetyössä avaan tarkemmin teoriaa asiakaskokemuksen strategiaan sekä mittaamiseen liittyen. Näiden teemojen selventäminen ja avaaminen on tärkeää yrityksissä kuten Ignis Oy, missä asiakaskokemus on työn tärkeimpiä mittareita. Työssäni käyn läpi yrityksen Ignis Oy asiakaskokemuksen strategiaa ja mittaamista sekä haastattelen kahta yrityksen työntekijää siitä miten asiakaskokemuksen mittaaminen toteutuu heidän rooleissaan Ignis Oy:ssä. Opinnäytetyöni tavoitteena on tuoda esille kehityskohtia teorian avulla, joita voidaan viedä Ignis Oy:n nykyisiin toimintatapoihin. Tämän pohjalta tuon yrityksen johdolle esiin kehityskohtia, joilla voidaan parantaa asiakaskokemuksen strategiaa että mittaamista