Myynnin kehittäminen CRM-järjestelmän avulla

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona urheiluvälineitä maahantuovalle yritykselle. Yritys maahantuo useampaa tuotemerkkiä ja heillä on kattava jälleenmyyjäverkosto ympäri Suomen. Opinnäytetyön tavoitteena on luoda toimeksiantajalle selkeä ja helppokäyttöinen työkalu asiakkuuksen hallintaan sekä myynnin seurantaan. Tämän työkalun käyttäminen tulevaisuudessa mahdollistaa toimeksiantajalle yksityiskohtaisempaa ja tarkkaa dataa siitä, miten heidän järjestämät tapahtumat yhdessä jälleenmyyjien kanssa ovat onnistuneet. Opinnäytetyön lähteinä teoriaosuudessa käytettiin lähteitä, jotka liittyvät asiakkuuksien johtamiseen, asiakkuuksien kehittämiseen sekä CRM-järjestelmiin. Koska työ painottui järjestelmän luomiseen, on tietoperusta ja teoria osuus kevyempi kuin normaalisti. Opinnäytetyön lopputuloksena asiakkaalle toimitettiin heidän tarpeisiinsa sopiva CRM-järjestelmä täysin toimintavalmiina. Työstä oli toimeksiantajalle suuri hyöty ja he voivat hyödyntää järjestelmää oman toiminnan kehittämisen apuna