NEET-nuorten tavoittamiskeinojen kehittäminen palvelumuotoilun prosessin avulla

Työssä kehitettiin 18–29 –vuotiaiden NEET –nuorten tavoittamiskeinoja yhteistyössä Tampereen Ohjaamon kanssa. Työssä käytettiin palvelumuotoilun prosessia ja tiedonkeruumenetelminä havainnointia, haastattelua ja työpajoja. Tieto analysoitiin samankaltaisuuskaavion, käyttäjäprofiilien ja käyttäjäpersoonan avulla ja tiedosta kiteytettiin muotoiluajurit ideointia ohjaamaan. Kehitysprosessin aikana nousi tarve palvelukonseptille, joka on skaalautuva ja muistuttaa toimeksiantajasta usein kohderyhmälle elämän eri nivelkohdissa, erityisesti muuttaessa uudelle paikkakunnalle sekä oppivelvollisuuden päättyessä. Lisäksi prosessin aikana nousi esille tarve mahdollisimman pienen kynnyksen yhteydenottopalvelusta. Opinnäytetyössä luotiin palvelukonsepti, joka koostuu esi-, ydin- ja jälkipalvelusta