Sisäisen viestinnän kehittäminen hoitotyön työyhteisössä

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata aiempien tutkimusten perusteella, miten sisäistä viestintää voidaan kehittää hoitotyön työyhteisössä. Tavoitteena on tarjota tilaajalle konkreettisia keinoja viestinnän kehittämiseksi. Palvelutaloyhdistys Koskenrinne ry toimii työn tilaajana. Tutkimuksen menetelmänä käytettiin kuvailevaa kirjallisuuskatsausta. Aineistoa haettiin eri tietokannoista tiettyjen kriteerien mukaisesti. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä, teemoittelun avulla. Teoriaosuudessa käsitellään viestintää työyhteisössä ja hoitotyössä sekä sisäisen viestinnän kehittämistä. Tutkimuskysymys työlle oli, millaista on hyvä sisäinen viestintä hoitotyön työyhteisössä. Aineiston analyysissä tulokseksi muodostui kuusi eri teemaa: toimiva viestintäprosessi, viestinnän yhteiset käytännöt ja suunnittelu, hyvät työyhteisötaidot ja työhyvinvointi, oikeiden viestintäkanavien käyttö ja oppiminen, esimiehen ja johdon hyvät esimies- ja johtamistaidot sekä hyvä viestintä muutostilanteissa. Nämä teemat ovat linjassa teoriaosuuden kanssa ja ne linkittyvät toisiinsa. Johtopäätöksenä todetaan, että näillä kuudella teemalla voidaan kuvailla hyvää sisäistä viestintää. Lisäksi työn liitteenä on ‘vinkkilista’ sisäisen viestinnän kehittämisestä, joka on koottu teoriatiedon pohjalta nousseista ajatuksista. Viestintää suunnittelemalla voidaan kehittää viestintäprosessin toimivuutta. Yhteisillä käytännöillä viestinnälle saadaan toistuvuutta ja varmuutta. Työyhteisötaidoilla ja työhyvinvoinnilla on vaikutusta viestinnän toimivuuteen. Oikeiden viestintäkanavien käyttö ja oppiminen takaa viestin kulkemisen kohdehenkilölle. Hyvät esimies- ja johtamistaidot tukevat hyvää viestintää. Viestinnän avulla muutokset saadaan vietyä loppuun asti. Viestintä on hyvin laaja käsite ja siihen vaikuttaa monet eri tekijät. Se on osa jokaista organisaatiota. Viestintä kehittyy jatkuvasti muun muassa teknologian, kielen ja organisaatioiden kehittymisen myötä. Siksi olisi tärkeää arvioida ja miettiä viestintää ja sen toimivuutta organisaatiossa tarpeeksi usein. Hoitotyössä viestinnällä on erityinen merkitys, koska usein kysymyksessä on ihmisten hyvinvointi. Hoitotyössä viestintää ohjaa myös tietyt lait ja suositukset. Jokainen työntekijä on osaltaan vastuussa viestinnän onnistumisestaThe objective of this thesis was to describe, based on earlier research, how internal communications can be developed in nursing work community and to provide practical means for developing communication. This thesis was commissioned by a private nursing home. Literature review was used as the primary method of this study. Material was searched from different databases and analyzed with content analysis, using themes. The theoretical part discussed communication in the workplace, nursing and internal communication. The research problem for this thesis was to find out, what good internal communications is in a nursing work community. Analysis of the material produced six different themes: working communication process, common practices and design in communication, good workplace skills and welfare, using the right communication channels and learning, supervisor’s good management and leadership skills and good communication in changing situations. These themes are in line with the theory and they link up to one another. In conclusion, it can be said that these six themes can be used to describe good internal communications. In addition, there is a list of tips concerning the development of internal communications that is assembled from ideas based on the theory. The effectiveness of the communication process can be developed by designing. With common practices, frequency and certainty can be achieved. Workplace skills and welfare affect the effectiveness of communication. Using the right channels and learning guarantee the passage of the message to the target person. Good management and leadership skills support good communication and changing situations can be managed until completion. Communication is very diverse and it is affected by many different factors. It is constantly developing, along with the development of technology, language and organization. It is important to evaluate and consider its effectiveness in the organization often enough. Communication in nursing has a special meaning and it is directed by certain laws and recommendations. Every worker is responsible for their part in the success of communicatio