The Simplicity of Reporting Errors : Digital Error Reporting Within Housing Property Management Companies

Denna marknadsstudie undersöker vilka egenskaper som anses vara mest avgörande vid urval av system för digital felanmälan ur ett förvaltningsperspektiv. Litteraturstudie har genomförts där information gällande relevanta teorier och begrepp som PropTech har sammankopplats. Arbetet har även innefattat en desktopundersökning av digitala system för felanmälan som har iakttagits på marknaden. En kvalitativ metod med intervjuer var den valda metoden för arbetet. Intervjuer genomfördes med fyra förvaltningsbolag och två PropTech-bolag. Intervjuerna följde ett strukturerat förhållningssätt. Slutligen så berör verket svensk fastighetsmarknad och bearbetas inom ramen av svensk lagstiftning. Användarvänlighet, strukturering, ekonomi, uppföljning, kompatibilitet samt integrering framfördes vara avgörande egenskaper för digital felanmälan ur ett förvaltningsperspektiv. Kommunikation, strukturering, förebyggande förvaltningsarbete är aspekter inom förvaltningsarbetet som digitala lösningar för felanmälan framfördes effektivisera. Dessutom framgick det att digitala lösningar även medför att företag kan arbeta mer serviceinriktat och även minskar fel som framkommer på grund av den mänskliga faktorn.This composition examines which properties are considered to be the most decisive for digital error reporting from a facility manager's perspective. A literary analysis was conducted where relevant theories and concepts such as PropTech were connected. A desktop analysis of digital systems for error reporting was also performed, in order to find observable systems within the market. A qualitative method with interviews was the chosen method for this composition. The interviews were conducted with four different real estate companies and two PropTech companies. The interviews conducted followed a structured approach. The composition is limited to only operate within the Swedish real estate market and Swedish law and order. Ease of use, structuring, finances, monitoring, compatibility and integration were presented as crucial characteristics for digital error reporting from a facility manager's perspective. Communication, structuring, preventive administrative work are aspects of the digital solutions for error reporting that provide meaningful benefits. In addition, the results show that digital solutions also allow property management companies to work more service-oriented and reduce errors that arise due to the human factor.