Socialsekreterare om hot och våld från klienter - strategier och erfarenheter : En kvalitativ studie utifrån sju socialsekreterares upplevelser om hot och våld från klienter inom socialtjänsten

The study aims to examine social workers' experiences of threats and violence from clients and to shed light on strategies that social workers in social services have for dealing with such situations. The study also intends to examine social workers acquired knowledge from higher educational institutions and employers. To answer the study’s research questions a qualitative research approach is used. Empirical collection comes from semi-structured interviews with seven social workers active within two municipalities in Sweden. Results is analysed with previous research and Coping and KASAM as theoretical frame of reference. Result show that social workers experience more threats from clients in comparison with violence. How social workers are affected depend on various aspects such as supportive colleagues and managers. Experienced colleagues also prove to be important for less experienced social workers as all respondents considered that higher education institutions do not contribute with sufficient knowledge in the matter. The conclusion was that normalization of the subject risks negatively affecting the well-being of social workers as well as the client's opportunity for help. Employers and higher education institutions must work continuously to prevent normalization and provide informative training on the subject to social workers. Keywords: social worker, threats and violence from clients, experience, educational institutions, social services, strategies.Studien syftar till att undersöka socialsekreterares erfarenheter av hot och våld från klienter samt belysa de strategier som socialsekreterare inom socialtjänsten har för att hantera sådana situationer. Slutligen undersöks vilken kunskap inom ämnet hot och våld som socialsekreterarna i studien anser att lärosäten samt arbetsgivare bidragit med. För att besvara studiens forskningsfrågor och fånga varje respondents unika upplevelse används kvalitativ forskningsansats. Empiriinsamlingen kommer från semistrukturerade intervjuer med sju socialsekreterare inom två kommuner i Mellansverige. Studiens resultat analyseras mot bakgrund av tidigare forskning samt teoretisk referensram som utgörs av Coping och KASAM. Resultatet visar att socialsekreterare upplever mer hot från klienter i jämförelse med fysiskt våld. Hur socialsekreterare påverkas beror även på olika aspekter såsom stöttande kollegor och chefer samt hur verksamma inom socialtjänsten hanterar dessa frågor inom området. En betydelsefull strategi är exempelvis kurs i lågaffektivt bemötande. Erfarna kollegor visar sig ha betydelse för mindre erfarna socialsekreterare då samtliga respondenter ansåg att lärosäten inte bidrar med tillräcklig kunskap i ämnet. Slutsatsen blev att normalisering av ämnet riskerar att drabba socialsekreterares välbefinnande negativt samt även klientens möjlighet till hjälp. Av den anledningen måste arbetsgivare och lärosäten arbeta fortlöpande för att förhindra normalisering och ge informativ utbildning i ämnet till framtida socialsekreterare. Nyckelord: socialsekreterare, hot och våld från klienter, erfarenhet, lärosäten, socialtjänsten, strategier