Critical success factors for implementation of ERP-systems in Swedish SMEs : A qualitative study with perspectives from both consultants and clients

Implementation av ERP-system är en av de viktigaste och dyraste implementationerna som företag genomgår. Systemen syftar till att stödja verksamhetsprocesser inom produktion, ekonomi och försäljning. Trots att ERP-system introducerades redan på 90-talet är det fortfarande många projekt som misslyckas, ungefär hälften av alla ERP-implementationer. Drygt 90 % av alla implementationsprojekt uppges antingen bli försenade eller överskrider budget. Kritiska framgångsfaktorer används för att organisationer på ett systematiskt sätt ska kunna identifiera de affärsområden som kräver uppmärksamhet och kunna fokusera resurserna på de områden som ökar chansen för att projektet ska lyckas. Den huvudsakliga forskningen på vilka framgångsfaktorer som är kritiska har gjorts på stora företag med bättre förutsättningar gällande erfarenhet, resurser, kunskap och budget. Det finns ännu ingen konsensus om vilka de kritiska framgångsfaktorerna är när det gäller ERP-implementation i små och medelstora företag. För att överbrygga ett kunskapsglapp har både konsulter som arbetar med ERP-implementation intervjuats samt representanter från kunderna. Studien har undersökt vilka framgångsfaktorer som konsulter respektive kunder anser vara kritiska vid en ERP-implementation vid svenska SME:er. En kvalitativ metod användes för att samla in information genom semi-strukturerade intervjuer med sex respondenter. Resultatet visar att det finns en åsiktsskillnad mellan konsulterna och kunderna om vilka faktorer som är kritiska. Av åtta faktorer som påverkar projekten är alla respondenterna helt överens om tre. Studien öppnar för vidare forskning och diskussion om vilka faktorer som är kritiska vid ERP-implementation. Resultatet kan nyttjas av alla utövare för att få en bättre förståelse över vilka faktorer som anses vara kritiska beroende på yrkesroll vilket påverkar planering och allokering av resurser.Implementation of ERP-systems are one of the most important and expensive implementations that businesses go through. Even though ERP-systems were introduced in the 90s there’re still many projects that fail, roughly half of all the ERP-implementations. About 90 % of all implementation projects are said to either be delayed or exceed the budget. Critical success factors are used so that organisations can systematically identify the business areas that require attention and to be able to focus their resources on the areas that increase the chances of the project’s success. The main research on which success factors are critical has been on big companies with better conditions regarding experience, resources, knowledge, and budget. There is still no consensus on which critical success factors are applicable when it’s about ERP-implementation in small and medium sized companies. To bridge a knowledge gap both consultants who work with ERP-implementations were interviewed and representants from the customers. This study has examined which success factors the consultants and the customers argue to be critical for ERP-implementation in Swedish SMEs. A qualitative method was used to gather information through semi-structured interviews with six respondents. The result show that there are different opinions between the consultants and the customers on which factors are critical. From eight factors that affect the projects are all the respondents fully agreeing on three. This study opens for further research and discussion on which factors are critical for ERP-implementation. All practitioners can use the result to get a better understanding on which factors are deemed to be critical depending on the professional role which affects planning and allocation of resources