A Manufacturing Company and their improvement work : A case study about quality work

Kvalitet och hög prestanda är något som alla tillverkande företag strävar efter. Det är något som attraherar kunder och som är en vital del för att företaget inte skall behöva utföra omarbeten på grund av bristande kvalitet. Det är även viktigt för att företaget ska vara konkurrenskraftigt. Bristande kvalitet kräver mycket arbete av företaget vilket gör det extra viktigt med ett kvalitetsarbete som fångar upp de avvikelser som sker och som finner rotorsaken till problemet så att detta inte återkommer. Denna studie utfördes på Volvo Cars i Torslanda och syftar att se över Volvo Cars arbetssätt vid kvalitetsavvikelser. Teorin går igenom aktuella filosofier och ger en förståelse främst inom lean produktion. Den adresserar även vilka verktyg som används inom förbättringsarbeten. Dessa filosofier och verktyg anses vara vitala för att förstå studien. Studien syftar till att undersöka en befintlig kvalitetsavvikelse på ett tillverkande företag där problemet inte kunnat lösas internt. Genom att studera hur företaget arbetar med sitt kvalitetsarbete kommer en fallstudie att göras, samtidigt som det givna problemet kommer studeras och förbättringsförslag tas fram med målet att lösa problemet. Med hjälp av kvantitativa och kvalitativa data, som studerats och analyserats, har ett resultat presenterats där tillhörande förbättringsförslag har tagits fram. Med hjälp av dessa förslag kan företaget ta lära samt utveckla sitt eget kvalitetsarbete. Studiens resultat påpekar att det finns brister internt inom fallföretaget där konflikter uppstår som ett resultat av organisationens brist på utbildning inom personalstyrkan. Som ett resultat av detta är det ingen som är villig att ta på sig skulden av kvalitetsavvikelserna. Största orsaken är att det är tidskrävande och att de metoder och verktyg som är framtagna intern inom företaget inte alltid räcker till. Detta tillsammans med att personalen inte har tillräckligt med utbildning försvårar arbetet med kvalitetsavvikelser samt förmågan att lösa avvikelser likt det studien tar upp.Quality and high performance are something that all manufacturing companies strive to achieve. It is something that attracts the customer, and it is a vital part to avoid re-work due to quality issues. It is also of high importance for the company to keep its competitiveness. Defective quality requires excessive work from the company which makes the quality work and its problem solving methods so important. This case study was made at Volvo Cars in Torslanda and its goal is to analyze Volvo Cars quality solving methods. The theory is based on philosophies that are acknowledged particularly in lean management. It also addresses the tools that are used mainly in the problem solving methods. These philosophies and tools are considered to be vital for the understanding of this study. The purpose of this study is to examine current quality deviations at a manufacturing company where the quality issues has not been able to be solved internally. Through analyzing how the company performs its quality work today a case study will be performed, the current issues will be analyzed, and improvement proposals will be produced with the goal to solve the current quality issues. With help from the quantitative and qualitative data that has been studied and analyzed, a result has been presented where improvement proposals have been produced. With these proposals the company can learn and develop their current way of working with their quality. The conclusion of the case study is showing that the internal handling and communication of quality issues is not treated in the correct way due to lack of education within the staff. As a result of this no one is willing to take responsibility to the quality defects. One main reason is that it is time demanding and the tools methods that the company provides are not enough to tackle these types of issues.This in combination with lack of education complicates the quality work and the ability to solve the deviations similar to the ones examined in this study