Communication and information about medicines in the pharmacist's work - the importance of active listening

Farmaceuter är den yrkesgrupp med bäst insyn i alla läkemedel en patient tar i öppenvården. En bra kommunikation är oftast avgörande för en bra behandling och kan bidra till att förebygga biverkningar av medicinering och påverka individuella och samhällsenliga beslut som förbättrar hälsan. Specialister bör hjälpa patienter att komplettera sina kunskaper om sjukdomar och läkemedel. Detta förhindrar användning av förvirrande, otydlig och osannolik information som utgör ett hot mot patientens hälsa och till och med livet. I denna litteraturstudie granskades fyra artiklar från databasen OneSearch. Syftet var att undersöka vikten av aktivt lyssnande och dess betydelse vid kommunikation. Resultatet visar att aktivt lyssnande är en viktig komponent i initiala interaktioner och ökar mottagarens uppfattning om att känna sig förstådd, ge större konversationstillfredsställelse och gör samtalspartnern mer socialt attraktiv. Dessutom kan det påverka och vara en bidragande faktor till ökad kompetens inom andra områden inom kommunikation, såsom själveffektivitet och känsla av delaktighet. Det har också påvisats att parafrasering, en teknik inom aktivt lyssnande ger en ökning av den sociala attraktionen för intervjuaren, då en lyssnare som parafraserar erhållet budskap visar större intresse och skapar känsla av sammanhang med en samtalspartner. Aktivt lyssnande kan vara en bidragande faktor till att kunna kommunicera på ett effektivt sätt vilket är nödvändigt för att kunna erbjuda en högkvalitativ rådgivning och sjukvård på apoteket. Slutsatsen är att kommunikation har en meriterande och avgörande roll i farmaceutens arbete. En god kommunikationsförmåga samt lyssnarförmåga, vilka bygger på fullständig uppmärksamhet på vad en person säger. Att lyssna noga samtidigt som intresse visas och inte avbryta är avgörande för att förstå patienten, förmedla information kring läkemedel på ett tydligt och begripligt sätt. Dessutom förbättras patientens följsamhet till läkemedelsbehandling. Studier som använts i litteratursarbetet kan dock inte jämföras fullt ut med varandra, då samma mätmetoder inte har använts.Pharmacists are the professionals, which have the best insight into all of the drugs a patient takes in outpatient care. They also see more patients in one day than other health care professions. Good communication is often crucial for good treatment and can help prevent the side effects of medication and have an influence on individual and societal decisions thus promoting health. Specialists should help patients supplement their knowledge of diseases and medicines, which prevents the use of confusing, unclear, and improbable information that poses a threat to the patient's health and even life. In this literature study, four articles from the OneSearch database were reviewed. The purpose was to investigate the importance of active listening and its influence on communication. The results showed that active listening is an important component in initial interactions and increases the recipient's perception of feeling understood. Furthermore, active listening leads to greater conversational satisfaction and makes the conversation partner more socially attractive. It can influence and be a contributing factor to increasing other areas of communication such as self-efficacy, and a sense of participation. It was also shown that paraphrasing, a technique in active listening, increases the social attraction for the interviewer, as a listener who paraphrases the received message shows greater interest and creates a sense of connection with the conversation partner. Active listening can be a contributing factor to being able to communicate effectively, which is necessary to be able to offer high-quality advice and medical care at the pharmacy. The conclusion is that communication has a meritorious role in the pharmacist's work. Good communication ability and listening skills that are based on full attention to what a person says and listening carefully while showing interest without interruption are crucial to understand the patient. It helps with conveying information about drugs in a clear and comprehensible way and improve the patient's adherence to drug treatment. Studies used in this literature work can, however, not be fully compared with each other, as different measurement methods have been used